文档介绍：培训计划一、培训计划说明1、 北京万众亿冃科技发展有限公司在成立以来,现拥有员工近400人,年销售额1000万元以上,目而公司正处于平稳增长时期。公司一线员工大多都是初中学历,平均年龄30左右,可以看出这是一只年轻的团队,但是人员专业素质不高,流动性较人。公司形象不明显,团队凝聚力不强,吸引力较弱。2、 公司领导高度重视客户服务质量与人均工作效率,但就FI前的客户反馈來看,这两项问题还需改善。3、 公司领导十分关注人员梯队的建设和员工自身的成长与发展,但鉴于人才市场的II益严峻和H身培训体系的欠缺,如果不解决培训问题,很难白如应对未來可能出现的各项挑战。4、 冃前公司的各项制度正在进一步的细化和深化,但是由于各方面原因,员工制度化、程序化、标准化意识淡薄,团队化理念与执行力不强,各级管理人员专业技能与领导水平有待提咼。5、 公司培训虽然一直在进行,但未建立相关培训体系,没有足够的培训师资力量投入,培训反馈与培训效果评估的作用也没有得到体现。6、 员工对木职工作的理解不够深入,没冇主动捉供增值服务的意识,服从管理的意识不强,个人观念强过于团队观念。二、培训实施流程1>培训目的(1) 改善各管理层的知识结构、提升综合素质,提高管理层的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。(2) 提升快递员职业素养与敬业精神,增强快递员服务意识与服务水平,打造高执行力的团队,减少客户投诉,提高工作效率。(3) 强化公司形彖,提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力,将快牛强大、权威、以人为本的形象深入人心,增强员工归属感、荣誉感。(4) 建立冇效的培训反馈机制,倾听并解决一线员工遇到的各种问题,多渠道的增加公司总部与一线的联系。(5) 完善公司培训制度、培训流程,建立相关的培训体系,将培训工作有效的实施下去。2、培训原则(1) 以公司战略和客户需求为主线。(2) 以捉升员工索质、增值服务意识、提高服务质量为核心。(3) 以实用性、针对性、可操作性为重点。(4) 新入职员工定期培训,老员工定期培训与持续性培训相结合。(5) 减少新入职员工因业务不熟悉所引起的投诉、罚款。(6) 坚持理论与实践相结合,学习与总结相结合,力求能够引发员工的思考。(7) 实现由点、线式培训到全面系统培训的转变,形成成熟的培训体系。3、:根据入职员工数量定期组织统一岗前培训培训地点:待定培训师:培训部培训人员:培训内容:新入职快递员①公司宣传视频,展现公司实力,增强公司吸引力、凝聚力。Q讲解公司组织架构,让新入职的员工知道自己是快牛的重要组成部分,增强员工的荣誉感、归属感。讲解公司制度,包括工资制度、日常管理制度等。回答员工提出的问题。④分发并收集新员工入岗前培训效果评估表(见附件):员工非工作时间培训地点:北京地区各快牛站点培训师:培训部