文档介绍：什么是公共关系什么是公关根据《公共关系学》第四版给出了较为满意的定义:公共关系是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。,一个象征互动的过程,一个传播过程,一个交流、沟通、劝说的过程。在这个过程中,作为公共主体的社会组织与作为公共课题的公众,相互交流信息,相互沟通意义,相互劝说态度,进而达到相互理解、相互合作的目的。公共关系三要素首先理解第一要素中的第一个基本元素——信息。这是说,沟通是用信息去沟通的,劝说是用信息去劝说的。那么信息是什么?在日常运用中,信息是指具有新内容、新知识的消息。信息是不能独立存在的,它必须依附于某个特定的载体方能显示和传递。、一个信息交流过程。这常常是公共关系活动的第一步,接下去要做的自然的就是为了实现意义沟通,最终进入劝说阶段。首先沟通是双向的,劝说着与被劝说着的地位是对等的。尽管我们将从组织角度来谈沟通和劝说的,但大多数的原则原理、策略招数都是可为公众所运用。另外要强调是,沟通是信息意义的共享,劝说是用信息、,一个是“言”一个是“行”而言和行在现代传播学眼中,指的是“言语符号”和“非言语符号”这两种象征系统。孔子说,“言必行,行必果”孔子又说“先行其言而从之”孔子还说“君子耻其言而过其行。为了“言必行”,就必须“慎言”,就是要“敏于事而慎于言”切记“巧言令色”,难道“巧言令色”不正是现代公关人员的一个大忌?中国先哲关于“以信劝人”的教导,在古希腊亚里士多德认为,劝说是一种话语艺术,它要具备演说者的说理能力,要呼吁受众的情感诉求,要保证演说者的可信度,还要有独到的遣词造句和话语风格。作为西方修辞学鼻祖的亚里士多德更明确的指出三大劝说要素:以理劝说,以情劝说过和以信劝说。无独有偶东方和西方的古人在“人”与“言”的关系上。可谓“英雄所见略同”,汇合成了同一个字“信”字。另外要指出的是,尽管公共关系是一个信息交流、意义沟通和价值劝说逐级的过程,但在实际操作上既可作为单向活动来策划,以实现或信息交流、或意义沟通、或价值劝说的单一目标,也可作为一种递进整合活动,三箭齐发,三位一体地进行。、意义沟通和价值劝说方式,对传统公共关系学理论体系提出了一个饶有趣味的话题,那就是“公共关系主体与客体的角色互换”。在互联网时代,任何一个组织,无论大小,一旦上了网,就成了这张巨大的互联网中的一个节点。该组织的顾客或交流、沟通、劝说对象可能分布在全行的节点。他们不仅可以组织的这一个节点进行一对一的对话,而且还可以在顾客之间平行交叉互动,自由交换信息。此时,谁是主体谁是客体已经很难界定了。提出这样一个问题,只是为了加深对网络运行规律的了解,帮助我们把公共关系的交流、沟通、劝说工作做得更好。为了使活动更加有效的进行必须注意互联网运行的这样几个特点。。根据互联网用户的行为调查显示,