文档介绍：什么是质询会什么是质询会?质询:就是质疑和询问。质询会是以总经理(公司层面的质询会)为主要质询人,以每位下属为质询对象,以下属的周(月)报和周(月)计划的结果为质询内容的开放式的会议。会议的目的是检查和控制过程结果和最后结果,会议的理论基础是4R,是4R在运营中的准确、有效的应用。质询会:是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果,并公布自己下一阶段工作计划,然后以总裁为主对被质询人进行质询。质询会是4R的一个主要管理工具,是利用会议质询的方式,以结果为导向,以改进为核心,以开放为环境,以内部客户为基础,聚焦战略,执行计划,接近目标,实现目标的4R管理工具。质询会如何落实4R质询目标直指结果定义,即R1;被质询人各项承诺是否责任到人,即R2;质询的过程就是检查结果的过程,即R3;质询的同时,对于没有完成的结果,质询人和检查人有权立即进行奖惩,即R4。以周报、周计划为核心的周质询是常规武器-----日常管理YCYA是特殊武器------重要工作的结果管理以月报和月计划为核心的月质询会是核武器------战略运营管理质询不但是一个约束检查机制,而且是一个自我承诺机制,被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的,所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的4R管理精髓。质询会是世界500强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明,即会议直奔工作结果。如何做到“有时间”?1、以周结果为周期,承诺日结果。2、时间过长,无法承诺时间的结果,要做过程结果分解。3、到时间节点,必须是最终结果。周计划检查重点:结果承诺体系,重点是结果定义,过程是检查,目的是完成结果。周报检查重点:质询,重点是完成率,过程是质询,目的是改进工作。质询会:COO主持汇报人汇报《周结果汇报》(周报)以总裁为主,质询执行人的结果提出改进措施,定义为下周结果,COO记录汇报下周计划。总裁与COO检查:少不少?多不多?对不对?有问题及时告之修改周报汇报话术:1、我的结果有几项----给大家一个整体概念,一周做了什么?没有完成的有几项?----重点是解决没有完成的。2、没有完成的原因、措施、新承诺----给大家判断,是真理由?还是借口?做奖罚用。3、我的重点结果完成情况---给大家一个重点汇报。4、问:各位希望看什么事实与数据?请总裁与各位质询。5、请问总裁我的周报是否通过?周计划汇报话术1、我下周的计划结果有几个;2、我下周的重点工作是什么;3、我下周的客户价值措施是什么;4、大家看我的结果少不少,多不多,对不对?5、请问总裁我的计划是否通过?总裁质询要点:1、对原因不清楚的----问清原因!2、对不太相信的----要求提供事实与数据!3、对部门之间配合的----统一安排,各自承诺!4、对不知措施如何的---告诉原则与方法,提供资源!5、对周报、周计划做评价----通过、或不通过。重点结果,给予即时奖、罚。通过标准:对周报:结果完成率8