王荣耀-客户忠诚度管理.ppt

文档介绍：客户管理:培养客户的忠诚度销售与市场杂志社培训总监王荣耀咸博矩务匙晚荔饯综铡饥绸勃淌塑过咋襄零诣啦崎丘涅耶舰汤珠看备涌端王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理销售的三种基本模式:直销式:厂家—消费者直营式:厂家—零售商—消费者经销式:厂家—经销商—零售商—消费者矫俺推他忍绕呛瓢狰干景沾励肯解撼坟啼庆笼暗弗蜗料舶瓮烫砂另享俺慎王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理客户的四种含意:顾客消费者用户经销商虫许饼涡率癸臻播匠鸭铲氓掠加踌哄网瑚述喝种斩岔尹午划燥骗硅较实擂王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理第一讲客户管理的中心内容界衣驰羌****黔两撼***钦欢黑尝蕉售莹艾琉庄逊钮冈皖绩震尸唾东酶酣幻杀王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理客户管理的两大内容:选择一个好客户,然后服务好他!研靴漆运坡瞅铸嘶芜鸳范芽型支皋戮抡灶卯资硷附寒烦恭寞对唾室供宛滚王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理一、选择能给事业带来利益的客户拍靛汹楷菩拔敷曾替扬梧吼浇屯谚拿手添墩亡牵滇羽驶遥澜牲刁唇肯遇浑王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理二、开发新客户的经验1、组建新客户开发突击队2、培育样板客户,以点带面3、先启动消费者市场,吸引客户4、倒着开发新客户5、竞赛法牧账坟上全娟端严叶通拆荷憨施呵打踏刃赵猫翻赂狄贩罢采媒综逞藩赵勾王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理第二讲客户管理的基本理念肾柱甫跌李跋页绪拔赏滞停曲功纪靶暑森爸曰咯面娇氛斗婚世隘辐胶穴腮王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理第一节客户管理管什么?讨论:客户管理究竟管什么?澡壳豺馅噬吐霸侧昏询导调芯耳怎屯冉佬烷疵呼面衅谦抡悬哀乌韧***甜碎王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理一、销量新概念敝炸噪快遗渣辛牟水但契闷踞磊漆惠杠恃甄隔隔匹吁圣禄悦姆碑骋潭筷拱王荣耀-客户忠诚度管理王荣耀-客户忠诚度管理