文档介绍：卓越绩效的组织管理
卓越绩效评价准则系列培训——认知篇
一、什么是卓越绩效模式
卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其它相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式,也称为卓越绩效评价准则
卓越绩效与ISO9000的关系
1、相同点:都是促进组织质量提升的管理工具;
2、不同点:
ISO 9000是符合性评价,而卓越绩效是组织为了追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任。
ISO9000强调的是过程,是有没有做,卓越绩效关注有没有做、怎么做的、做的结果怎么样,更关注业绩!
总结:做ISO9000的企业卓越绩效评价不一定得高分,但实施卓越绩效的组织如果做9000肯定是合格的!
卓越绩效的产生的背景
一、企业经营环境的变化
1、企业面临的挑战
要素
过去
现在
未来
市场营销
以产定销
以销定产
难以预测
市场分类粗放
越来越细分
细分、细分再细分
生产方式
少品种多批量
多品种小批量
???
流水线作业
柔性生产
超柔性???
经营成本
“管理”即可
精打细算
预算现行
超低人工
持续增长的人工
持续增长
可持续性
暴利时代
中利时代
微利时代
扩张、扩张再扩张
科学发展观
战略制导
企业经营面临的挑战
小天时决利钝
大天时决兴亡
——人间正道是沧桑
企业的应对措施
二、质量与质量管理的要求
质量的内涵和质量管理理论,伴随着人类社会、经济、技术和文化不断发展的历程始终处于不断演化的过程之中。这种演化的根本原因是质量管理必须与变化中的环境相协调、相适应。
三、相关国家设立了国家质量奖
美国设立了鲍德里奇政府质量奖;
欧州设立欧州质量奖
日本设立了戴明奖。。。。。
如:质量一词就给出了几十种定义, 为了统一一个国际标准化的评价准则,于是就由TC151依据美国的波德里奇政府质量奖评价准则编制了该标准。
卓越绩效评价准则的特点
强大的质量概念,质量奖评审标准。
注重经营结果,(产品和服务结果、顾客结果、财务和市场结果、人力资源结果、有效性结果、领导和社会责任结果)。
准则是非规定性的,可适应的,由结果导向的要求所构成,但准则并不规定具体要求。
准则支持组织目标协调的系统思路,系统的方法贯穿于标准中。
准则体现了学习的循环和持续改进,标准中规定:计划、执行、验证、评价、改进。
准则支持基于目标的诊断。
卓越绩评价(GB/T19580-2004)对组织管理的作用。
1)为顾客提供不断改进的价值,从而取得市场上的成功;
2)提高组织的整体有效性和能力;
3)促进组织和个人的学习;