文档介绍：20/20学年第学期试卷(A)匚卜《汽车维修企业管理》课程闭卷单项二三四总计得分阅卷人一、填空题(共9小题,,共15分,错填、不填均不得分): 、、《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739-2004《汽车维修企业开业条件》的规定,将汽车维修企业分为两大类别: L现代汽车维修企业的管理职能可以归纳为、、、、、七项职能。企业文化的构成要素有、、、、 o5・厂址的选择流程一般要进行以下三个方面的工•、、 oO一类汽车维修企业由级道路运政管理机构审批;二类汽车维修企业由级道路运政管理机构审批;三类汽车维修业户由级道路运政管理机构审批。企业组织机构设置的方法有: 、、、 o员工招聘的途径不外乎两种: 、 o维修合同签订后,双方都必须遵守,否则,违约方要向守约方进行 o二、判断题(每小题1分,共15分,请在题号前的括号内打X或J)()1、汽车专项维修业户可以从事整车修理和总成修理。()2、现代的汽车维修企业都十分注重信息化。()3、汽车维修合同是一种法律文书,具有法律效力。()4、发生承办人或法定代表人的变动,当事人一方发生合并或分立,违约方已承担违约责任情况,均不得变更或解除维修合同。()5、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。()6、日常维护和一级维护都是由驾驶员完成的。()7、车俩的走合期、走合中、走合后的维护内容是相同的。()8、汽车修理应贯彻以预防为主、视情修理的原则。()9、汽车修理就是为恢复汽车完好技术状况(或工作能力)和使用寿命而进行的技术作业。()10、汽车维修企业的质量既包含维修作业质量也包含维修服务质量。11、服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对用户开展的所有服务工作,还包括企业内部开展的,在整个生产经营管理过程屮所有服务工作的总和。12、原材料、外协外购零部件进厂入库检验可以有非专业人员进行。13、中修和大修发牛的费用,由企业大修理基金支出。14、空气压缩机属于汽车养护清洗补给设备。15、顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式,没有抱怨就表明顾客很满意。三、单项选择题(错选、多选或不选均无分,每小题2分,共10分)()不属于一级维护作业范围。( )A10000〜12000km(或2〜3个月) B1500〜2000km(或10〜20天)C1500〜2500km(或10〜25天) D30000〜60000km(或6〜12个月)汽车大修后一次大修间隔里程定额应为前一次大修间隔里程定额的()A50%〜60% B75%〜85% C80%〜95%D100%发动机犬修竣工后,气缸压缩压力应符合原设计规定,各缸压缩压力差,汽油机应不超过各缸平均压力的(),柴油机应不超过10%。A10%B5%C8%D15%5•发生行车交通责任事故由()负责处理。A设备管理部门B质量管理部门C车队D经营管理部门四、简答题(4小题,共40分)企业形象策略概念及所包含的内容?如何做好客户管理工作?3、简述6S管理的具体内容?4、汽车维修工时费用是指什么?如何计算?其中汽车维修材料费用包括什么?五、综合题(20分)(1) 小王同学想毕业开一家汽车电器修理店,请你帮助他做一