文档介绍：质量管理绩效考核
一、质量管理的绩效体现
二、质量目标的分析汇总
三、绩效案例分析
四、绩效考核的实施理念
五、6Sigma简介
11/10/2017
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一、质量管理的绩效体现
随着市场竞争的不断加剧,众多企业都面临ISO9000认证的压力。有些政府采购、招标中,也明确地将拥有ISO9000证书作为“敲门砖”之一;众多的厂家都因为客户的要求他们获得ISO9000证书而着急。
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他们从很多渠道或从自身的经历中得出一种较为片面的结论:
———ISO9000只是一张证书而已,对实际运作没有什么帮助;
———文件太多,不会提升效率,可能还会妨碍正常的工作;
———认证前抓抓紧,认证后两手一撒,年审再“突一突”就可以了。
形成以上片面结论的原因:
——公司高层在导入ISO9000之前的观众就是只拿证书,未将管理改善作为计划;
———没有具体的绩效数字化,能让最高管理者看到质量管理的实际绩效。
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抓好质量管理,实施ISO9000,真的不能提高效率吗?显然不是!其办法就是让领导者看到绩效,比如:
——提高生产直通率;
——提高成品合格率;
——提高准时交货率;
——降低客户投诉率;
——缩短交货周期;
——减少资金/存货周转天数;
——确保存货量的合理水平等。
从以下某公司的“主要管理目标统计表”中可以看到质量管理绩效体现:
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抓好质量管理,实施ISO9000,真的不能提高效率吗?显然不是!其办法就是让领导者看到绩效,比如:
——提高生产直通率;
——提高成品合格率;
——提高准时交货率;
——降低客户投诉率;
——缩短交货周期;
——减少资金/存货周转天数;
——确保存货量的合理水平等。
从以下某公司的“主要管理目标统计表”中可以看到质量管理绩效体现:
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主要管理目标周统计表 2002年第()周
部门
序号
项目
目标
实际值
未达目标原因及解决办法
责任者
效果跟进
生
产
部
1
准时交货率
98%
2
生产直通率
93%
3
客户投诉次数
3
4
生产报废
30,000pcs
货
仓
5
存货合理量水平
成品
70,000pcs
半成品
60,000pcs
原料
110,000pcs
品
管
部
6
产品
检验合格率
成品
98%
五金
98%
塑胶
98%
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二、质量目标的分析汇总
1、质量目标的制定
质量目标可以看作是质量管理的绩效体现,可以包括:
——准时交货率;
——生产直通率;
——成品抽查合格率;
——客户投诉率;
——客户退货率;
——停工待料工时;
——成品库存呆货率;
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制定质量目标的频次:
——可以每年一次或每半年制定一次;
——可以制定一个基数。逐次递减或递增;
——也可以短期计划为主,随时修订。
实施目标绩效考核的障碍:
——企业员工的素质参差不一,缺乏统计知识;
——中层管理人员因惧怕统计数字反映其部门的表现,不愿意让上级知道;
——在统计中出现虚假数字;
——基层人员嫌麻烦,需要花较长时间统计。
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2、 ABC公司质量目标分析汇总表
序号
目标名称
目标值
年汇
总值
分析
03年3月
03年8月
1
准时交货率
>85%
>90%
>78%
准时交货率距目标较大,主要表现欠料,供应商准时交货率偏低。
2
生产直通率
>90%
>95%
>93%
略
3
成品抽查合格率
>90%
>93%
>87%
略
4
客户投诉
>3单/月
>2单/月
共12单
略
5
客户退货率
<9%
<5%
4。4%
客户退货率总趋势向良性发展,共XX批,A产品占X批,主要原因有:1、。。2、。。。
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3、来料的质量分析及对策
各月来料品质状况
项目月度
7月
8月
9月
10月
11月
12月
验货总批次(批)
593
665
741
639
554
480
合格批次(批)
585
663
736
634
545
478
批合格率(%)
%
%
%
%
%
%
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