文档介绍：毕越咨询
2008年6月27日
京御地产品牌管理实施方案
内部资料
注意保密
京御品牌客户体验管理项目进程:
第一阶段:
诊断企业内外部品牌环境,确定品牌客户体验管理的依据和方向
第二阶段:
京御客户体验管理规范
第三阶段:
在建项目客户接触点改进建议
对企业高层管理人员访谈
对员工、客户访谈和问卷调研
从5个维度分析京御品牌形成和问题
从组织管理、战略、架构、策略、识别和客户接触点进行深度分析
上阶段已完成的工作
本阶段拟完成的工作
品牌管理组织架构
品牌体验管理制度与流程设计
京御品牌管理职责划分
贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和方法
方法——确立组织、管理规范和流程;制定品牌管理职责;建立保障体系
策划阶段:
包括选址、调研、定位等工作。
设计阶段:
包括规划设计、建筑设计、景观设计、室内设计等。
施工建设:
包括工程准备、招标、进场、施工及验收等。
销售推广:
包括宣传、推介、展示及销售等。
招商入住:
包括业态的规划、招商前的清理、准备、办理手续等。
物业管理:
客户服务、
社区管理等。
任务——建立一个品牌管理系统,即一致客户体验的接触点管理系统
目标——通过品牌流程和客户接触点的梳理落实品牌战略规划目标,实现品牌定位、品牌架构、策略和品牌识别战略方针
品牌管理流程及制度体系建立
品牌战略
品牌组织架构
支持与保障体系
人力资源
组织管控体系
IT
文化理念
流程支持体系
支持与保障体系
流程绩效
部门品牌职能及权责划分;人员配备
经营运作
1
2
3
。。。
品牌管理流程及制度体系
客户接触点管理
一、京御地产品牌组织管控体系
二、京御地产品牌管理流程
三、京御地产品牌客户接触点管理流程
四、京御地产品牌保障体系
目录:
京御地产品牌管理组织机构设立整体框架
京御地产品牌管理最高决策机构
区域中心设立项目品牌专员,对项目开发过程的品牌进行全权维护和监控
品牌管理机构设置
相关部门/专业公司设置品牌专员和品牌管理部门对接,执行具体管理事宜
品牌管理部门设置品牌主管,行使品牌决策委员会授权事项
品牌决策委员会
品牌专员
项目品牌专员
品牌主管
沟通体验
产品/服务体验
品牌总监
分管公司品牌战略和管理执行(营销副总)
品牌决策委员会组成及决策机制
品牌决策委员会是京御地产品牌管理的最高决策机构;
品牌决策委员会由公司总经理和高层管理人员担任;
品牌管理委员会的召集人为京御地产总经理;
委员会的核心任务是为京御地产孔雀城品牌制定战略和决定品牌重大事宜;
品牌决策委员会所形成的决议,由京御品牌总监授权策划推广部执行实施;
品牌决策委员会,原则上每半年召开一次会议,讨论并决议期内有关品牌的重大事宜。
京御品牌决策委员会
总经理
市场发展部
设计管理部
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
技术管理部
客户体验部
区域中心
前期拓展部
工程管理部
成本预算部
合约采购部
策划推广部
主题配套部
销售管理部
按揭部
客户事务部
项目管理部
人力资源部
综合管理部
物业管理部
财务管理部
商业运营部
副总经理
品牌决策委员会主要职责
负责公司品牌战略制定与实施监督;
负责审议公司年度品牌战略实施计划和品牌管理预算方案;
负责审议人力资源部门品牌绩效考核方案;
负责审议公司标志更改、品牌延伸、品牌资产转让、品牌合作重大决策;
授权品牌总监对公司广告、公关、品牌资产和视觉等日常管理事宜全权负责。
京御品牌决策委员会
总经理
市场发展部
设计管理部
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
技术管理部
客户体验部
区域中心
前期拓展部
工程管理部
成本预算部
合约采购部
策划推广部
主题配套部
销售管理部
按揭部
客户事务部
项目管理部
人力资源部
综合管理部
物业管理部
财务管理部
商业运营部
副总经理
品牌总监主要职责
公司设立品牌总监,目前可由分管营销事务的副总兼职负责;
该品牌总监全权负责公司范围内的品牌管理与理念推广
行使品牌决策委员会授权,负责公司品牌战略实施和监督执行
授权品牌品牌主管/部门行使公司品牌管理实施细则
京御品牌决策委员会
总经理
市场发展部
设计管理部
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
技术管理部
客户体验部
区域中心
前期拓展部
工程管理部
成本预算部
合约采购部
策划推广部
主题配套部
销售管理部
按揭部
客户事务部
项目管理部
人力资源部
综合管理部
物业管理部
财务管理部
商业运营部
副总经理
品牌管理系统