文档介绍：:..年底工作总结报告怎么写文章不要千篇一律,可以写出思想独特,观点新颖的总结,让人有眼前一亮的感觉。下面是小编整理的年底工作总结报告,欢迎来参考!年底工作总结报告:光阴似箭,时光如梭,20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的一年,有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门,给客人带给一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境,带给人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收、节支的职责,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面:严格执行查房制度,注重细节品质,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁职责制和超额计件制,提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程,稳步提高工作效率。2、设备设施方面:每一天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际状况,联系工程部或外来工程人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤,大理石镜面保养等。3、 开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用很高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表此刻:①要求员工回收客用一次性低值易耗品,如沐浴液、洗发水等回收给PA使用,牙膏可做为清洁剂使用等。②每一天晚上根据住客实际状况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡,关掉空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制,针对酒店实际住客状况预算指标,客用品领用职责到人。4、 培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中资料上也制定了明文规定,如查退房标准,开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准,物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大,用语存在不规范、不统一的现象,使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每一天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工,将存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。透过培训及考核,取得了必须的成效,房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设:透过一系列的培训与考核,出现了以梁桃桃,葛国花,王慧,李敬红等老员工起带头模范作用,新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中,灵活处理对客服务,提高客人满意度,获得了客人的赞扬与肯定。透过一年的工作,发现自身存在很多不足,其中最为严重的概括为三点不足:1、领班各项技能有待进一步提高,尤其查房等薄弱技能。2、 执行力,监督力还有很大的提升空间。3、 每一天工作效率不够高效,缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改善,最迫切的,在今后的工作中要时时刻刻引以为戒,努力改善,使自己进一步提高。透过日常的工作,个人觉得部门存在的有待提高的一些地方:1、房间卫生有待进一步提咼,尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、 员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。4、 部门各项培训与考核机制在摸索中前进,还有进一步提高的空间。针对以上的不足,本人有几点推荐和看法:1、 能够加强各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。2、 对全体员工有针对性的培新后,进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度,优胜劣汰。3、 能够完善各项培训与考核的流程与标准,让培训与考核更加合理,最大程度起到提高全体员工素质的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年,部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇,努力完成酒店下达的经营指标的同时,我对自身及部门的工作有以下的设想:1、 建立一套系统的房务中心,楼层服务人员的培训制度及考核制度,并在以后的工作中不段完善。2、 建立员工优秀事迹记录表,每星期一在部门例会上表彰,起到激励员工的作用,同时也能够为年终考评做参考。3、 在员工的培训上,制定相对应的流程与标准,同时将培训进一步细化,在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度,实行进出