文档介绍：摘要:导游对行程进行彻底的掌握和严格按照行程规定开始旅游过程,一旦有误就会对旅行社和游客造成巨大损失。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。关键词:计调、产品设计、行程制定、旅行社、重要性从广义上讲,旅行社计调包含两层含义:一是指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购,制定并实施团队或者散客接待计划,监督旅游活动全过程,完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别;二是指计调员。在实际工作称谓中,有时计调就是计调员的简称。在旅行社内部,计调负责旅行社产品的设计完善、产品制作过程中的管理协调、产品使用过程的监控和售后服务。可见计调是旅行社的核心。虽然旅游者的旅游活动是多个部门和企业共同完成的,但是,在旅行社各个岗位中,计调要将各旅游要素有效地串联和组合起来,选择采购并安排落实食、住、行、游、购、娱等旅游服务要素,统计汇总来自各要素的反馈信息,完成设计—采购—运作—协调—输出—统计的工作环节,是旅行社业务的重要部分,所以计调员的岗位角色十分重要。计调员要在采购过程中完成对酒店、餐厅、航空、铁路、车船公司、景点等供应商及各地的接待社的筛选和签约工作。计调员要在众多的采购对象中选择最合理的合作伙伴,进行优化组合,使资源达到合理配置,组成最佳的联合服务网络,以保证旅行社的服务质量和最具竞争力的价格。批量采购的质量与价格,是旅行社赖以生存的重要途径,也是提高服务质量的根本。计调员在采购时要实事求是,严格把关,要有风险和法律意识,在确保质量供应标准、履约能力和可控性的前提下,实现合理有效的成本控制,同时保证旅行社采购渠道的通畅,维护合作关系的稳定,从而保证产品质量的稳定。计调员根据团队的不同情况调整成本的构成,运用经验和技巧,争取最优惠的价格,从而降低旅行社的经营成本,使团队利润最大化。在旅行社的经营过程中,销售部、计调部、导游接待部构成旅行社具体操作的三大板块。其中,计调部起着联系各部的作用。通常是销售部接到任务后,计调人员开始操作,进行用车调配、行程安排、饭店和票务预定、景点确认等等,然后交给接待部门执行。通过计调部的组织协调,使各部门形成完整的、互动的运作体系,完成产品的采购、制作加工和销售的全过程。浪漫欧洲游、台湾度假游、港澳游、华东五市游、海南三亚游、北戴河海滨度假游、承德皇家度假游,这些产品和行程对于中国的游客和从业人员来说耳熟能详,而这些产品和行程能得以普及和热卖,是旅行社的计调部通过细心的市场调查和分析而得来的,这些产品设计和行程制定是十分重要的。旅行社产品开发设计通常有两种情况:一是旅行社占主导地位,开发设计独具特色的旅行社产品(主要面向散客市场);二是客人占主导地位,旅行社根据客人提出的要求设计旅游产品(主要面向独立成团客人或自由行客人)。产品设计和开发工作既要立足实际,还要高瞻远瞩。旅行社计调员能否顺应时代和市场发展的要求,能否组合出更具有吸引力和个性化的产品,能否有效地利用和组合各旅游要素,推出真正满足市场需求的产品,正日益成为旅行社生存和竞争的关键。计调员身处产品开发设计的前沿,必须认真广泛地进行信息收集、调查研究、统计分析,做好产品的规划设计。旅游者是旅行社的顾客群体,顾客就是上帝这句生意场上的的俗话,表明旅游者在旅游这个平台中有着举足轻重的作用,而对于旅游者的食、住、行、游、购、娱六要素都完全的体现在旅游产品的行程中,旅