文档介绍：第2章服务仪容礼仪《服务礼仪》课件制作:唐树伶学习目的通过本章学习,你应该掌握服务人员仪容的具体规范,了解作为一名服务人员应具备的一般仪容修养等内容,并注重服务仪容礼仪的运用。,面部的干净清爽,其标准是无灰尘,无污垢,无汗渍,无分泌物,无其它一切不洁之物。,要认真关注面容的个人卫生健康状况。,它使人看起来真实而生动,不是一张呆板生硬的面具。《服务礼仪》课件制作:、口部、鼻部和耳部,通过修饰,应使之整洁、卫生、简约、端庄。《服务礼仪》课件制作::眉型的美观、眉毛的梳理、眉毛的整洁。:眼部的保洁、眼病的防治、眼镜的佩戴。:刷牙、洗牙、禁食、护唇、剃须。:鼻垢的清理、“黑头”的清理。、颈部修饰主要包括:耳部的除垢、耳毛的修剪、颈部的修饰。《服务礼仪》课件制作:,每一位服务员都要谨记双手务必做到“八洗”:(1)上岗之前要洗手;(2)外出归来要洗手,使手臂无污痕、干干净净;(3)弄脏之后要洗手;(4)接触精密物品前要洗手;(5)吃东西之前要洗手;(6)上过卫生间后要洗手;(7)下班之前要洗手。:勤剪指甲、不在指甲上涂饰彩妆、不外露腋毛。《服务礼仪》课件制作:,一是要勤洗脚;二是要勤换鞋袜;三是要定期交替更换自己的鞋子,并且要勤清洗、勤晾晒。:不裸腿、不赤脚、不露趾及不显跟、注意腿与脚的掩饰。《服务礼仪》课件制作:,一要勤于清洗,每周至少清洗头发两三次。二要勤于修剪,在正常情况下,服务人员通常应当每半个月左右修剪一次头发,至少,也要保持每月修剪一次。三要勤于梳理。《服务礼仪》课件制作:,适中为度对服务人员总的要求是:长度适中,以短为主。,应根据自己的特点,扬长避短显美藏拙,而不要生搬硬套。,风格庄重服务人员通常不宜使自己的发型过分时髦。《服务礼仪》课件制作:、烫发、染发和佩戴假发、发饰、帽子等,不论采用哪种方法,都要注意美观大方,自然得体。《服务礼仪》课件制作:(1)淡雅。即服务人员在工作时,一般只化淡妆,即自然妆。(2)简洁。工作妆应以简单明了为本,一般情况下,服务人员化妆修饰的重点,主要是嘴唇、面颊和眼部,对于其他部位可以不予考虑。(3)适度。即服务人员应根据具体的工作性质,来决定化不化妆和如何化妆。(4)协调。化妆各部位要整体协调,强调整体效果,如唇彩和甲彩呼应,颜色一致,唇彩和衬衫或主色调相同。(5)避短。服务人员在化妆时美化自身形象,即要扬长,更要避短。(6)庄重。服务人员要注意在化妆时对本人进行正确的角色定位,社会各界所希望看到的服务人员的化妆应以庄重为主要特征。《服务礼仪》课件制作:唐树伶索漓衫鄙咨撒尺荷浦悄腑癣扣批永篓弟派河缄直登筷烤塞娃咱日称立楔呸服务礼仪第2章服