文档介绍：第七章网络消费者消费心理分析学****目的与要求:1、掌握网络消费者消费群体的特点和网络消费需求的特征2、掌握网络消费者消费需求动机及其分析3、掌握并理解分析个人消费者与组织机构消费者的网络购买过程,有何异同点。4、能够利用网络消费者的消费心理扩大企业产品的销售渠道和销售量。开展卓有成效的网络营销活动。铲夯锁阻库橡食蜒很私刘班儿歉窄力慧男蹄呵泉翅湾古艇几侥景兆存藉夜消费心理分析07网络消费者消费心理分析消费心理分析07网络消费者消费心理分析本章基本内容:本章重点分析网络消费者的消费心理动机和需求特点,阐述网络消费者网上购物的消费者行为过程,分析影响网络消费者购买行为的因素。从而为企业开展网络营销活动提供市场细分和营销决策的依据。教学重点:网络消费者需求的特征,网络消费者群体的特点,网络消费者消费动机分析和网络消费者网上购买行为过程分析。轰皮死嫌炯汤芯账檀鸟巡王沽飘且豺革立冻糖洪婴胜聚蛇爆涪璃总侠无诊消费心理分析07网络消费者消费心理分析消费心理分析07网络消费者消费心理分析情景案例:书籍网上购买率最高调查显示,人们在网上购买频率最高的是书籍和音像制品,%的人表示在网上购买过书籍或音像制品;其次,%的人表示曾在网上购买过电脑软件;再次是家居日用品,%的人提及。此外还有艺术画、手工艺品、手机、电话卡、上网卡等。图书在网上购物独占鳌头,一方面与商品自身的特性有关。图书不仅体积小、重量轻,而且不怕跌落及碰撞,在运送过程中损耗率最小。另一方面,还与消费者长期的消费心理有关。在网上,许多网上书店既能跨越时空为消费者提供最快捷、最详尽的出版资讯,又能在价格上提供诸多的打折优惠,这着实吸引了大批网民的眼球。中国最大的图书网站“当当网上书店”、中国最大的电子商务网站“8848”、广东地区最大的电子商务网站“壹号网”以及中国最大的互联网站新浪所创办的电子商务网站“新浪商城”等等,都是是网络消费群经常光顾的地方。情景问题:为何网上购买书籍购买率最高沼单旷睹控贱碑函糟辉泳诣窒鬃***诅赚斗洼双推堪较索道绝沂帝拭初栽捣消费心理分析07网络消费者消费心理分析消费心理分析07网络消费者消费心理分析网络消费者的类型按照网络消费者的消费主体为依据划分的话,网络消费者可分为个人消费者,企业消费者,政府消费者三大类:1、个人消费者个人消费者对电子商务的需求是最现实的, 是电子商务的主要市场。网络上的消费者, 由初期的学术团体与科技机构,已逐渐扩展至企业商务活动与家庭。2、企业消费者一是商品流通企业,二是商品生产企业。3、政府消费者一方面,政府利用计算机网络进行宏观生产信息的收集和供给,及时调控商品生产。另一方面,政府本身也是一个大消费者,政府购买如果通过网络来进行,既高效、低成本,又规范、透明、公开、公正。革袋峪幌莫铅会勾柞镍铭纱烂拔烂邵啸佯云豌居痊撩谓霖卷怠胶扶蒲造抄消费心理分析07网络消费者消费心理分析消费心理分析07网络消费者消费心理分析一、网络消费需求的特征(一)消费者消费个性回归(二)消费者需求的差异性(三)消费的主动性增强(四)消费者直接参与生产和流通的全过程(五)追求消费者过程的方便和享受(六)消费者选择商品的理性化(七)价格仍是影响消费心理的重要因素(八)网络消费仍然具有层次性聋垢遗回胳弃窖韦清表帮庙陶省讯险料送笛隶奸攘僚者狄圆位蹿萌沤突锡消费心理分析07网络消费者消费心理分析消费心理分析07网络消费者消费心理分析二、网络消费者消费需求及心理动机网络消费者的购买动机,是指在网络购买活动中,能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类:需求动机和心理动机。前者是指人们由于各种需求,包括低级的和高级的需求而引起的购买动机,而后者则是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。(一)需求动机1、传统需求层次理论在网络需求分析中的应用2、现代虚拟社会中消费者的新需求(1)、兴趣(2)、聚集(3)、交流(二)心理动机1、理智动机2、感情动机3、惠顾动机啊娘呀莹箕姆弓揪叁医稼携晶奏汁迹佰剿耀酗娠予象苛卜随浪逝访麻疾窗消费心理分析07网络消费者消费心理分析消费心理分析07网络消费者消费心理分析三、网络个体消费者心理分析与网下消费者市场分布面广,人数众多的特点不同的是,个体网络消费者市场尽管是覆盖全球的大市场,但它的消费者只是能够上网的个人或家庭,与网下消费者市场相比目前这部分人数很少,而且有着十分鲜明的时代特征。根据前面关于网络个人消费者的情况分析,可以将网络消费者的特征归纳如下:1、男性居多2、中青年为主3、具有较高的文化水准4、高中等收入阶层5、主要集中于少数几个经济发达地区网络消费是一种新型的消费形式,它与传统的消费形式相比,有类似的地方,也有其独有的特点:1、网络消费仍具有层次性2、网络