文档介绍：打造服务魅力 之 服务礼仪&服务意识
员工职业素养的养成
1、职业道德、职业素养与职业生涯“大树理论”
2、正确职业意识的力量
“链条原理”……
员工职业素养的养成
3、建立正确的职业意识:为谁服务与主动服务
4、人才与人材
人财
人裁
人材
人才
谁为你发工资?
路靠我发展,
我靠路生存。
◈青蛙爬塔
心态决定成败
关于心态的基本现象
心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点,就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。
不同的人,对待同一个事物会有不同的心态;
不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生;
同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。
塑造阳光心态
享受生命意义
远离悲观思维
遇到“嚣张”的车主,你的表现是什么?
职业成功的黄金心态
做事情还是做事业,塑造主动心态,把客人的的事当成自己的事,像帮助自已亲人那样去工作,客人就会把你当成自己的人。
做充满爱心的人
我应该怎么做:职业心态
1、跳出自我的小世界(九点一笔连)
2、不要判断地审视别人
塑造共赢心态,树立利人利己的人际关系共赢思维,正确处理与单位、领导、同事等各方面的关系,做一个受欢迎的人。
3、爱岗敬业:职业化要求
完善行为、提高意识
塑造积极心态
积极对待人/事/困难/挫折
发奋图强,自动自发,具有主动性,
服务礼仪作用
规范、高效、亲和的服务形象,不仅是收费站形象、公司形象,更是一个服务型企业起码尊严……
内强个人素质,外塑收费站形象!
人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!
打造服务魅力 之 服务仪表塑造
仪容要求
面容和双手的清洁标准
发型发色基本要求
女员工的适当妆容要求
五忌与三勤
“五忌”:
“三勤”:
和车主匆匆之交的高速收费岗位,仪容也有一定之规:
洁面
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
护肤
男士修面基本要求