文档介绍：小区商铺物业管理方案 物业管理方案 概述项目位于通许县占地面积平方米,项目分为两期,现交付使用为第一期共计15栋楼,车位个。我社区将是县城新城区及行政、文化、体育、经济中心,地理位置优越,是通许县第一家高档优质小区。由此良好的物业管理为住户营造一个安全、舒适、提升住户生活品质,实现业主、开放商、物业公司共赢是我司最终目标。二、根据小区的实际情况,我司做出对该项目的物业管理方案如下:1、社区应向物业公司提供办公用房6间(暂定)办公室2间、保安部1间、维修部1间、保洁部1间、储藏室1间。2、小区安装安全保卫系统:在小区四周、车辆出入口,社区出入口,电梯轿厢内设置闭路监控系统,安装电子巡逻系统,建立24小时不间断监控系统。三、部门架构及人员负责内容1、项目经理:1名在公司领导下负责总体工作安排、经营、业主沟通等工作。2、客服及文员:3名(暂定)负责文书、资料管理、物业管理、装修管理、维保服务等工作。3、维修部:2名公共区域水电设施维护、水电维修服务等。4、保安部:保安主管1名,主要负责管理本部门员工及监管社区内安防总体工作。保安员10名(暂定)主要负责门卫、巡逻、停车管理、社区内公共秩序等。5、保洁部:保洁主管1名负责本部门人员安排、监管、检查社区内卫生工作,保洁员10名(暂定,含绿化)负责公共区域卫生保洁、社区内绿化养护等。员工招聘后有公司主管进行培训。四、经营预测1、物业费;2、车位费:3、公共区域电费:4、电梯电费:200元/月×45台=9000元/月5、员工工资项目经理1客服3保安主管1保安员10维修人员2保洁主管1保洁员10办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费,保洁、绿化、、前期物业接管1、物业接管验收:物业通过竣工验收后对物业主体结构安全和使用功能的再验收,供电、给排水、卫生、道路、绿化等各设施能正常使用。2、房屋栋、户编号已经有关部门确认:落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围、资料交接),确保重大保修项目细则与图纸校验到位。3、抄水、电、气表的底数记录备案。六、基本服务:1、签订物业服务合同,明确权利义务关系;2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;4、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;6、建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;七、公共服务(一)安全管理1、小区主入口24小时执勤;监控室实行24小时监控;小区内每小时保安巡查一次;2、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;3、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主员和有关部门,并协助采取相应措施。(二)环境管理1、按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次;2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清