［医学］沟通技巧培训(医院).ppt

文档介绍：沟通技巧培训(医院)什么是沟通?沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通包括语言沟通和非语言沟通沟通的要素1、沟通的内容2、沟通的方法3、沟通的动作就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。良好沟通的益处能获得更佳更多的合作;能减少误解;能使人更乐于作答;能使人觉得自己的话值得聆听;能使自己办事更加井井有条;能增自己进行清晰思考的能力;能使自己感觉现能把握所做的事。如何向病人告知病情首先,医生要调整自己的情绪;随后对相关病情进行铺垫,让病人了解;再告之诊断结果;接下来,医生表达难处,有同情感;以及提出解决办法、尽最大努力给病人希望等九大技巧。什么是倾听倾听的含义听认真的听适当的反馈(确认信息)同理心(感同深受)给出建议(解决办法)倾听技巧主动倾听技巧归纳客户的问题适度适时打断适度记录信息体贴认同客户注意客户表达方式