文档介绍：公共关系学
主讲:种道平
教材、参考书目及网站
教材:
冯兰编著,《公关训练》,武汉大学出版社,2004年6月第2版
主要教学参考书:
,王志敏主编,《公共关系理论与实务》,北大出版社,07年9月
,《公共关系学》,机械工业出版社,06年2月
,《公共关系学》,高等教育出版社,2000年3月
,《公共关系教程》,湖南大学出版社,04年2月
本课程的主要章目:
第一章公共关系概述
第二章公共关系的构成要素
第三章公共关系工作程序
第四章公共关系策划
第五章组织形象与CIS战略
第六章公共关系素质培养
第七章传播意识与传播能力
第八章公关人际沟通与礼仪
第一章公共关系概述
学习本课程的目的,就是要学会如何运用有效的公关,借助媒体,给组织带来最大的利益。帮助公关人员了解公关在高度竞争的环境中如何操作,解读公关人员成功的秘诀,分析公关人员需要具备何种素质才能在职场上立于不败之地。
案例1:公信危机:东航如何返航
3月31日,中国东方航空云南分公司的18个从昆明起飞至不同目的地的航班,在同一天出现了临时返航事件。
在返航事件发生的一周内,东航对外声明自我矛盾,危机管理混乱不堪。
作为一次人为的危机事件,“返航事件”对于东航的负面影响是非常严重的。
案例1:公信危机:东航如何返航
东航应做的全方位危机管理策略:
1、公众情绪化解的公关管理策略
化解焦虑感化解怀疑感化解敌对感
2、危机价值导向重构策略
(1)公司管理透明化
(2)内外沟通流畅化
(3)公众利益至上化
案例2:汶川地震考验政府公关