文档介绍：“鑫彩贺岁快乐一生”快乐营销手册一、项目背景与主题1、为贯彻落实“保险姓保、服务民生”的原则,高效精准地满足新老客户多样性的保险需求,同时为适应市场,转型升级进行销售体系创新、流程完善,特别推出“鑫彩贺岁快乐一生”——精准式营销系统。2、主题:“鑫彩贺岁快乐一生”3、项目运作关键点一个核心:精准营销。通过采用一对一促成的方式,为客户量身打造适合自身、家人及家庭的保险产品,全方位、多角度满足客户保险需求。两大收获:客养、收割三项升级:平台升级、服务升级(科技国寿e保)、客养升级四大工具:活动通知书、限额卡、30表、速查表二、快乐营销操作流程快乐营销系统重在前期准备、精细化运作、积极配合、全情参与、全员行动。1、项目节奏2、项目流程客户邀约“四部曲”第一步:营销伙伴“短信/微信/电话”告知活动内容,为拜访做好铺垫;第二步:营销伙伴拜访客户、介绍活动、邀请客户参会,填写回执联;第三步:公司电话邀约组电话回访,确定客户参会时间;第四步:营销伙伴上门递送邀请函,强调活动重要性,再次确认参会时间,提醒客户带三证。(1)罗列名单“万一网保险资料下载门户网站”“万一网制作整理,未经授权请勿转载转发,违者必究”客户来源:营销员从“国寿E店CRM分析系统、客养活动积累客户、转介绍”等渠道罗列名单,年龄22岁至60岁填写到《客户30表》操作要点:每日检查,及时更新;反复筛选,重点拜访。广发铺垫要求营销员须点对点机型发送,每天发送量不少于5条。铺垫短信:建议用语音发送,吸引眼球。您好,张姐,我是xxx告诉您一个好消息!值此新春佳节来临之际,白银国寿举办“鑫彩贺岁快乐一生”大型回馈活动,只要参与就有多重好礼相送,同时还能享受到公司优秀理财专家的一对一答疑解惑,活动内容我们见面详谈。有效面见要求:营销员提礼品持彩页,亲自面见客户介绍活动内容做好产品铺垫拍照片上传APP【拜访用语】**先生(女士)您好,给您发的短信收到了吧?值此新春佳节来临之际,白银国寿举办“鑫彩贺岁快乐一生”大型回馈活动,只要参与就有多重好礼相送,所有新老客户我们均会送上四重大礼,我们为每一位参与的客户准备长寿香米一袋,活动现场可参与银行卡尾号抽奖,更有高达15万元的意外保障免费赠送。同时,公司将推出了一款非常好理财惠民回馈产品,有资深的保险规划师为您提供一对一服务,解决健康及理财方面的专业问题。最近有好多客户都在排队参加呢,我只有3个名额,请您跟我去了解一下,好了您收益,不好了您拿礼品,反正您不会有损失,机不可失时不再来!您先在我这里签个字,我去公司给您排队,看能不能排上,让公司提前给您准备礼品上交回执上交要求:营销员每日须上交亲自面见的客户回执联3份,早会主管收缴资料上交资料管理组;必须全面了解客户收入状况、有无相关债务、近期有无大额支出、是否有经济决定权等事宜;填写字迹工整,手机号码准确,并在回执联上注明上交日期(准确到时分秒)。电话确认**先生(女士),我是中国人寿的客户服务人员,耽误您一分钟的时间和您做个电话确认。中国人寿白银分公司举办“鑫彩贺岁快乐一生”客户回馈活动,请问我们的客户经理XXX有没有邀请过您?(客户:邀请过)好的,非常感谢您对中国人寿的支持与信赖,本次活动我们旨在分享成果、回馈客户,活动现场准备了多重豪礼,并为客户提供专业的一对一咨询答疑服务。根据业务经理反馈的信息,我们将您的参与时间安排到了XX日XX点,请问您可以按时参加么?(客户:可以) 好的,**先生(女士),我们将您的时间确认到了XX日XX点,我们会提前准备您的专属礼品及席位,请您届时务必携带您的身份证及银行卡到中国人寿XXXX(地址)参加本次活动,我们会通知您的业务经理为您提供全程服务和帮助。非常感谢您的接听,祝您生活愉快,再见!(6)签到入场负责人:2人,站立式签到。工作职责:负责面谈日所有准客户签到、证件复印、发放顺序号牌。物料准备:签到表、复印机、号码牌【签到用语】您好!欢迎您参加中国人寿举办的“鑫彩贺岁快乐一生”大型客户回馈活动,请出示一下您邀请函、身份证以及银行卡!恭喜您,您是我们今天的**号嘉宾,请跟随礼仪人员到等候室就座!(7)客户候场等候室操作要点:引导员:2人;工作职责:负责等候室秩序维护,视频播放,引导安装国寿E宝;物料准备:桌椅摆放、抽奖箱、饮用水。【引导员用语】您好!欢迎您的到来,请先休息一下,现场体验国寿科技的魅力,观看宣传片,稍作等待!我们将现场进行抽奖活动,敬请期待幸运抽奖抽奖人员:1人工作职责:负责引领客户至抽奖区进行抽奖。抽奖规则:抽奖箱内放置写好数字0—9的乒乓球10个,客户随机抽取;一等奖:与银行卡最后一位数字相符,幸运奖:与银行卡最后一位数字不相符,每个等级的奖品可放置多种,让客户挑选面谈促成负责人:理财专家工作职责:使用微信群进行叫号,负责准客户面谈、异议处理