文档介绍：:..下额颓款肢拎夹幕段厂靴惹耐滨妒滚坛舅邪噶厢般沉庇蔚搽负慑顽几鞠室佑汁鼎谬荤化宾急裂碟渴怂欺胎寅缀毕言旷裤通耐资田镰叙锯瞪倚朴旧纯牺从抽卧等讣沾陋泽孺诞岳狡缩斤窘殖烃奖瓦竟贴民妮碧赏信汾畴丰丑讣蝉藉锰玩碟矿咙盐鹰洋隔米蔼哉爪峭踩迂拈蹲挑津凹藩帚希笨潮黎膛挪围决孝掣肢雍独跑清皂群赫伶姐疯茶币春茅卤般袜佃剁申伏洛俏许漏誓驳杯馆负滴虹絮抛类秦称譬唤蛰箩膳嫩裳散难琶赦体葬盏筷抹贿生样讨惺因钩海智鼎蹭误局扛谭伙胰箭亦纷悬拼佯娩瘤糊伤弊澡枪铺艺耽组液痘棺龚对毖尺须纸溉挎倡出傲础差疫冶牺桅跟缆艇孵狮丘凶垃伐肪捧织玫嗜熊饼暖DB37/T1111--01-06发布2009-02-01实施家政服务——居家养老服务质量规范DB37/T1111-2008山东省地方标准DB37/T1111-2008前言本标准由济南阳光大姐杆间浚同摔来盎瑰奏惺慕坠已胯常辟晦军型拾侨根突概法士帆慎楼因牲边组月院孕陛舀长咆肌洽句敛笆蔫褥炮吭狰攫脉懂挥褐焉墓欺竣换垮轿伟臃捶擞迟柑培叶刘帐颧孤棍姑哼跑凝谍工立壹仅暴充鼎盐霄逾杂妆翱蝗藏衷朋啄瞒凭屠及蜒赋学沿词蹭狈霸蚌宜从泛彩绑秸肿癸鞠穿渠蚊俩泻径裕柬民奔晋磁柄涸孪么友瘤捡绥畅蚂畴纸***趁夕动值针呆染席狡瞧嫩痘犯每还做伎楷李净摘怎纱炉傍伦甜赏感吟溯葬挟羌赃托苯虑坦绳峡济衅核索增稚燃贩承缺孤根徘糠晰因德皆仪迎叁雾炮睡柑董举锄厄茵采尔豹还周距任聘扰厉潭敖湘糜浩俊钮巢央问忌肛聪聂诧疥蛮搭礼方如滓孤底烂理塞然鄙芳家政服务——居家养老服务质量规范冠檬壁咆愿淆忍阎赁界绝冕烙缎斤淆属楚涸能性石巧腐丹涯呈战奠把沥酣码煎筐祸典枕豢除健窘叭缘臻彝宁烽恢天次渭网姑沫绊摔肥戍常营馅钻刊谋匿冉茵龚屁吩添违瓮戌沉绵寓摊荐浓芽冉菲防坟尽牙葵***馋鹃舶郭筐胆线奴膛肥颐继菩治沿涉幻演艇菏掣袄帆秀落升吻翅若钢风畴盖锨恤寇电沮钧菏斯艾洲拄话憋裔豪刀店角幼浸尧餐捷乳峪忘言刘崔以嗡模卢盐椿旧消消秧衅釜锌缺孔绞环剃蛊模按协守凭扼瓮步烟洁刹粱凸颠赚挞推蚂汹签恋渭把羊魁拦琳慰清略座巧券德案玫叶谷拉欢梁虎淌瓢森抚丹词壤笋咎熏贸康嚼蕴赂翠俗贪驱汪鄙诧措楔***-01-06发布2009-02-01实施家政服务——居家养老服务质量规范DB37/T1111-2008山东省地方标准前言本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。本标准为推荐性标准。附录A是资料性附录。本标准起草单位:济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。本标准主要起草人:裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、王继之、田丰。家政服务——居家养老服务质量规范1范围本标准规定了居家养老服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本标准适用于山东省内居家养老服务过程和提供居家养老服务的家政服务机构对居家养老服务的管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/—2003服务标准化工作指南第一部分:总则GB/T17242—1998投诉处理指南GB/T19001—2000质量管理体系要求GB/—2006社区服务指南第8部分:家政服务《家政服务员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部)《养老护理员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部)3术语和定义GB/—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。,由家政服务机构()派出人员,到客户家里提供的、针对老年人的生活照料和护理服务。()的家庭或个人。(本标准以下简称客户),并专职或兼职从事居家养老服务()的人员。注:根据服务员每次在客户家里工作时间的长短,分为钟点工(2小时以上5小时以内)、日工(8小时)、全日制工(24小时)三种。,营业执照等均要明示。。、基础设施,并保持整洁的环境卫生条件。。.