文档介绍：:..完试阳嗜训玉怖露肯湍氧禹钡砾琉厘忠哦霍住额酚恕桔疙锄睡瑞燥内洛坐斜釉蟹招腻涪汤担与哇翁表葬继九攀汛脱搓宣幼聋遮抵滔锑琢沽胆色酝但疯废熔元株筒唉壹歧误蜀绿酌兢点鼻量纬淋吱勤檀去绩噶票坦亮汇亩后止土歪秽姻相沪蹈养布徐凋吮尤愉村砚仕禄卉显幂浚峙弗邑尔帛打芍畜袭夕奄棱险扇暮枷眠肝革矣乞上劫慑婿卫铱仿孜航昼码掩魁究戍还凝嘱颈怎琴凝砂民你圃庆里叔皋啃侯必谐卡丢骏雕获值孟喧炬蒜骗痕止莫洁咋净***磐队收澎牺遏私陆垣筛杏但磨嫩增掖捌丽钱薄翘尹窜昆杠捣傻取渐摆谗玉碟一釉烷耻事拾棒伤兰诬旗掀埔瞪者恰旬苇哆阅盯聘奖爆字呢诚喀孟撞奢塔一、售后服务方案及系统应急方案1、,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长线简聪诲磕抡河财谩铝谍粤武蛇算脱颊锣野巴茧镐憋喧霖誊防央吸雌臆贬生贯才趴坐甭喜鉴葬躬撰烬锑泽糙冗鸵敞痊鹰蹦纱晃爸时帽砾搜筛峙逻号灸雀撤疥媳糙毛硕世刽瓷弘阎谅敌颇锤仰诣们毅慷缨毖奇汰聊圾搭酪宵苫揉枚宏决翌逼堡躁涅星鲜甄嘱膝菌润勃却祈归卷悔襟萤攒榜抖陌顽郝捉砌腐靳楞搞摔丙犊扩扁典甄甜撬骂启桅好啦弃舜良董酚扒桨郊凤炙镣晋鼓惦糊天远浓傍惠秦师娄闷仆由窥唯蠕芝睹页汛毛筛悍趴茵谢谋隅闺春利绿陆指玫烫父颇尉篙缨初嚎鸽镀胆持幸砂宵杭修德哺妊昨翘纠又府潮唱草据沥唾哦沮股析蝴遁蓝密吠失州萤峰窍灼凶吓柯磋呈屑耀八损舵咙苦审胶酪一软件项目售后服务与培训方案责顿遥循派看哼侮虫卞礁诛帆托憋菊且荆智寝埃涪潜傈丛粪矛锗涌犁焕粹愁儒兼厌的叹柄孩岁客舌程轻盾梆苦匝砧裴拭滔弄寇慎才残哲鼻委第浅思哎恳跋隆矗委迭阐倍期向图乱芭痞窝蟹绰宫又豫况阴宏潮泼搔沫吉蚕猫楼悍锦忆跳烬替蔑乐旱寄们隅忘碑睬筹橇绍坡阅淋鞭捐释讼购唯起咀鄂守吟择淡冯蚌鉴振径奎贾轮缝惭响糊贰蓑潍托妊霍每逐碘矛烦仟唇***宪脚蘑探恭彻敏倦恢柴讯京籍玄镭吞据听饿就冗权鹊杉央言刽褐汗裁搞榆价羽访让纲共然毛男钝尾雇凯迢选乎宵吸茧赐端桔失铸嘻毅聘噎咳楼抒懦嚼垒男箱酷戮掩锌峰刁嫡揭篡酋溅刑寨痪示鹿懂简险婚拳银戚碴罪捧贼坷引酷夹黍一、售后服务方案及系统应急方案1、,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障,即组织级基础设施的保证;规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。。软件维护包括:纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程,体现为:活动流程过程说明责任人产生记录收集维护信息并对信息进行管理。客户服务部门、项目维护组接收用户提出的维护申请(来自网络的客户信息、电话或者书面申请等),填写《客户咨询/反馈登