［医学］心悦阁养生会馆标准化服务流程.ppt

文档介绍：心悦阁养生会馆标准化服务流程一、开早会(10分钟)鼓励自我确认手操3分钟检查个人卫生及仪容仪表——(由早会的主持人进行检查)总结昨天的工作,布置当天的工作内容早会后打扫卫生做好一天的准备工作——插上所有设备的电源打开店内应有的照明、标志灯箱、播放适宜的轻音乐。检查好房间内设施设备是否安全是否正常运作。检查每个产品车上的产品是否有空缺、需补齐。做养生时所需用品(如:按摩膏……)。自我检查:工服、工帽、工牌佩带是否整洁。◎营业中二、进入工作养生馆十二个标准接待程序接待服务→入座奉茶→填号咨询(顾客档案)→问题(需求)咨询→调理建议→身体护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预定下次护理时间→送客出门→电话回访→养生馆十三个标准接待程序(具体流程说明)1、接待服务站排:站排人员是养生会馆全体员工的职责,须按照30分钟一换的方式。顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型会馆专设迎宾小姐,而中、小型会馆为节省费用可以不专设接待员,可由养生指导师负责,排班排着谁了,谁就做接待,养生指导师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语,五指并拢做引导进入休闲区的姿势并请客人坐下,为客人换鞋子。2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,身体状况及以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个技师接待,以供下次接待的养生指导师做参考。5、问题(需求)咨询了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求。如:经络理疗、舒缓减压、皮肤护理、丰胸、减肥、美体等。