文档介绍：水肤兰西南分公司营运管理方案一、部门负责制 制订合理的规章管理制度,采取刚性制度、柔性管理。(公司原则规定必须严格执行,在不影响公司规章制度情况下,人性化处理突发情况)二、公司工作例会制度(分集权管理) 1、各部门部长每天下班前半小时到会议室开会,将当天的工作汇报一遍,如果工作中出现的任何问题,各部长与总监共同协商并解决。2、每周一次例会公司全体员工参加,汇总本周内工作内容。3、每月一次大会公司全体员工参加,汇总本月内工作开展情况,制定下一月度各部门的工作任务及安排。(每月实行优秀员工评比大赛,让员工在精神上被肯定、被表扬,并在物质上给予一定奖励,以此来激励员工的工作积极性,提高工作效率)4、各部门同时也根据各自部门的实际业务开展情况计划好自己的工作安排。(具体依据公司部门岗位职责细则) 5、建立同行业市场竞争对手信息动态体系,对在工作、生活中看到、听到的竞争对手的各种真实信息及时反映,并最终由各部门将其整理归纳、系统化,必要时供公司领导决策层参考。在会议上各部门也可以及时反映自己掌握的信息。 6、同时会议也将公司经营过程中,各部门存在的问题、不良现象逐一提出并要求整改。各部门也可以对公司经营反映情况、提出好建议。 7、危机管理 通常把危机管理称之为危机沟通管理,原因在于,加强信息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。除了规定月度会议外,各部门还应该根据信息万变市场、突发的危机的需要,不定期地召开短会,商讨应变对策。  周例会工作制度是各部门之间沟通的重要桥梁,目的是为了发现问题,解决问题。(上情下达,下情上报) 三、部门考核制度(改善提升) (一)先以部门作试点,逐渐将“绩效考核”这一概念意识植入员工脑中。(现处导入阶段,日后严格收紧) (二)行政部除了日常员工工作考核外,更多的是在日常监管、巡查公司各部门、员工工作过程中,对发现的问题(工作方法、沟通技巧、工作态度、违法违纪等),随时约谈当时人,及时纠正其方向、不足,并提出改善意见(约谈分关注、批评、警告信、记过、降级降职、解 雇)。(目前阶段以日常监管为主,绩效考核为辅,防患于未然) (三)年终进行公司“优秀部门团队奖”、“杰出员工奖”评比,以此激励员工力争上游、鼓舞士气!  四、办公室管理制度(集权管理) 对办公室人员的纪律要加强监管:上班时间大声说笑、闲聊、串岗、接听客户咨询电话不够热情等„„。(树立行政部执法威信) 五、部门沟通协作机制  1、 为了工作的执行落实,同时也基于“分权管理”中存在的漏洞,所以订立“部门沟通协作机制”。工作过程中,各部门之间会涉及到人员的互相协作。这是要主动配合其他同事完成工作任务。(分权管理、沟通协调)2、强调四点精神(1)、团队协调精神:各部门之间的沟通、衔接。(2)、雷厉风行精神:强调高效率的工作态度,杜绝工作懒散。(3)、严谨细致精神:落实到各部门的工作,必须做到仔细认真,每天下班前做到一次复查。(4)、无私奉献精神:对公司安排的加班、临时加班不能有怨言,积极主动地去完成公司所分配的工作。六、调动员工工作积极性 1、要在他们面前树立一个说到做到的形象  公司制定的规章制度,首先要求公司最高领导者、中层管理者以身作则、起表率作用。2、公司领导人要让员工有凝聚力3、要树立典型,奖罚分明  在月度例会上、要第一时间将做事正确、突出、先进