产品管理与服务.ppt

文档介绍：第5讲管理产品与服务Managingproductandservice(第15和16章).....引例:%“亲嘴”的味道.....(product)是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。(P409) 产品在市场上包括实体商品(physicalgoods)、服务(service)、体验(experiences)、事件(events)、人(persons)、地点(places)、财产(properties)、anizations)、信息(information)和创意(ideas)。.....(P409)核心利益基础体现期望价值附加内容潜在力..........(P422)品牌(brand)是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。 由于产品的同质性越来越强,品牌就成为人们挑选商品的主要因素,因为一个好的品牌是一流企业和一流产品的象征。.....Mattel’`s,whilevisitingSwitzerland,,shehiredCharlotteJohnson,afashiondesigner,,......(BrandEquity)产品只有在生产出来后才有价值,而品牌本身就是无形资产。根据《商业周刊》2003年调查:可口可乐品牌权益第一,中国大陆没有。.....高的品牌权益提供竞争优势:由于品牌知晓和忠诚度,营销成本减少了。由于顾客希望这些品牌,加强了公司讨价还价能力。由于该品牌有更高的认识品质,公司可比竞争者卖更高的价格。由于该品牌有高信誉,公司可容易地开展品牌拓展。在激烈的价格竞争中,品牌给公司提供保护作用。.....品牌的脆弱性品牌是资产又非常脆弱:可口可乐欧洲饮料瓶污染事件;“三菱”帕杰罗安全问题事件;BAYCOL卖毒药52人死亡。.....