文档介绍：血液中心 讲解员礼仪
湖南大众传媒学院张文
什么是礼仪
1、修养和素质“礼者,养也”(荀子)
2、做人之道“礼也者,理也”(孔子)
3、交往方式和方法
4、待人接物的惯例
5、有效沟通的技巧
6、内在美的外在体现
礼仪的核心----尊重
寻根问礼
人们在交往中,出于礼貌的目的,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。
礼
礼貌
礼节
礼仪
表示尊重的
言行规范
表示尊重的
惯用形式和
具体要求
表示礼貌的
礼节所构成
的完整过程
为什么要学****礼仪
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
提高自身修养,培养良好气质。
营造和谐气氛,构建和谐社会。
礼仪的基本原则
1、真诚尊重的原则
2、平等适度的原则
3、自信自律的原则
4、信用宽容的原则
讲解员礼仪基本要求
仪容仪表良好
讲解语言规范亲切
讲解姿势优雅庄重
一、讲解员个人基本礼仪
(一)仪容仪表礼仪
仪容:指人的容貌,它包括面部、头发、手部、脚部等
仪表:指人的外表,包括容貌、姿态、服饰、神态、风度、个人卫生等
仪容美的要求—整洁、卫生、自然
面部:无异物
头发:无异味、无异物、一般不染发
长短适中:(男性前不附额、侧不掩耳、后不及领。女不过肩)
手部:清洁、指甲长短合适、不画彩色指甲
1、淡雅
2、简洁
3、适度
4、庄重
5、避短
化妆守则