客户经理培训.ppt

文档介绍：主讲:刘进老师家居客户经理培训关于本次学****在这特殊的日子;以爱的名义来学****来表达对公司、家庭、客户、自己的责任;来表达对民族、国家和人民的忠诚;学****工作是我们对历史的纪念对同胞最大的贡献。客户经理的角色以客户为中心以市场为导向以目标为基点领导与管理行为国家队的素质一流的专业能力一流的角色定位一流的忠诚度一流的团队合作一流的市场概念一流的职业兴奋度专卖店问题人员不到位;职责不清晰;激励不系统;培训不到位;环境不到位;品牌不宣传;促销不给力;服务不周到;客户不管理;财务不清楚;目标不明确;制度不健全;老板的十二大意识不足品牌意识;团队意识;目标意识;服务意识;促销意识;体验意识;培训意识;激励意识;公司意识;文化意识;家具市场存在的问题产品市场化程度不足产品质量不稳定物流能力差重资产运作赢利能力差终端成本急剧加大终端团队系统能力不足广告资源浪费严重渠道及终端管理制度不健全家具经销商的困惑卖场租金越来越高营销成本加大劳动力成本加大财务成本加大消费特征渐渐形成粗放式广告时代正在结束产品质量不稳定,物流效率低新产品开发力度与市场匹配度不够经营观念陈旧,系统能力不足消费者选择性扩大,品牌忠诚度下降团队凝聚力、学****力、执行力不足利润率下降顾客对服务标准的要求越来越高产品同质化严重,营销竞争加大绩效考核粗放团队缺乏主流培训,专业能力不足