文档介绍：医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理,改善服务态度,提高服务效率,推行全员全岗全程优质服务,打造全体医务人员人人参与,所有服务岗位全部实施,整个服务环节全程体现的服务体系,实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标,为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务,深入推进“三好一满意”活动,努力创建人民满意的医疗卫生行业。一、医德规范篇1、救死扶伤、尽职尽责。生命第一,患者至上,弘扬救死扶伤的人道主义精神。2、尊重患者,一视同仁。尊重患者的人格与权利,敬重患者的宗教与信仰,不分种族、性别、习俗、贫富。3、严谨求实,精益求精。求真务实,刻苦钻研,不断更新知识,提高技术水平和服务质量。4、恪守医德,保守秘密。尊重患者隐私,不泄露患者秘密,实行保护性医疗制度。5、勤医勤政,廉洁奉公。敬业奉献,不以医谋私,严格遵守廉洁行医规定。6、精诚合作,互助共进。同事间相互配合,取长补短,尊重他人意见,共同完成医疗服务。二、服务规范篇(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡,语言文明、态度热情,使用礼貌用语。8、按时到岗,挂牌服务,上班时专心专注,坚守岗位,因故离开告知去向。9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情;在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。10、严格消毒隔离制度,执行手卫生规范。侵入性操作时做到一人一针一带一巾,物品专人专用;不穿工作服到食堂就餐,无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外,避免交叉感染。11、建立新型就医模式,倡导“预约挂号”、“预约优先”,开展多种形式的预约,方便患者就医。12、尊重患者的选择权、知情权和监督权,医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。13、以患者为中心,主动为患者排忧解难,方便患者就医,实行首问负责制。14、建立投诉处理机制,公开投诉电话,设立投诉信箱,通畅投诉流程,实行首诉负责制。15、为住院患者提供费用查询服务,出院时提供明细账单。16、逐步实现医院内和区域间医疗资源的信息传输共享,减少患者不必要的重复检查。(二)就医环境规范17、医疗卫生单位有清晰规范的平面导图、指示标识做到准确醒目、色彩和谐、风格统一。18、美化绿化布局合理,花草树木栽培、剪修、维护得当,保持花木常新、无杂草。19、免费为患者提供就诊咨询、就诊流程、住院须知、健康科普知识资料;设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统,公布坐诊时间。20、提供饮用水及一次性水杯、雨伞、纸笔、花镜、针线等,开设大件非贵重物品暂存服务。21、为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务;公共设施、残障通道方便、安全、完好。22、就诊停车有专人引导,停放的各种车辆区域划分清楚合理,出入顺畅。楼内、房间内无自行车、电动车停放。23、工作环境布局合理,流程通畅,整洁有序。室内无杂物,私人物品收纳入柜,办公物品随时整理归位,为患者提供文明优雅的就医环境。24、病房、诊疗区内安静、温馨,工作人员做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。25、垃圾桶设置醒目、合理、洁净,垃圾收纳方便快捷,医用废弃物与生活垃圾严格区分,及时清理;地板、墙面、窗台、玻璃保持干净。26、卫生间功能完好,24小时保洁,洁具无污渍,地面无水渍,壁面无污迹,纸篓无溢出,空气流通无异味,夜间照明光线正常。27、工作区域严禁