文档介绍：:..营业厅服装管理规章制度lo服装店管理规章制度一、 营业员工作职责营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。1、 严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。2、 熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。3、 严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。4、 对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。二、 营业员的仪容仪表1、 头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。2、 化妆:宜淡雅。3、 指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。4、 着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。5、 工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。2、说营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。4、笑微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。四、 销售过程中的日常用语“您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临,再见!”“对不起,这个型号的产品(或某款商品)比较畅销,现在缺货,麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,至I]货后立即通知您。”五、 营业员的纪律规定1、 营业场所“五不要”1) 不要在营业场所放置私人物品;2) 不要着工作服从正门进出;3)不要挪用包装物自用或随意送人;4) 不要在工作时间内,在本店内购买私人商品;5) 不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。2、 营业服务“十不准”1) 不准迟到早退和擅离岗位;2) 不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;4) 不准冷淡、怠慢顾客;5) 与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;6)不准在店内看书报、干私活、上、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;8) 不准自已经手购买本柜商品;9) 不准徇私舞弊,损公肥私,收取好处;10) 不准挪用营业款和套用票卷。:,下班员工必须遵守店铺的作息时间,不得无故早退,擅自离开工作岗位,如有任何调班,调休者必须先征的店长的同意,否则将视为旷工。2•员工请假3天以上报直属主管批准,店长请假需有直属主管批准,不得安排在周六,日及公众假期休息。