文档介绍：分类号学号 M200973453
学校代码 10487 密级

硕士学位论文

手机支付使用意愿影响因素研究

学位申请人: 贾张姝
学科专业:管理科学与工程
指导教师: 张千帆副教授
答辩日期: 2011 年 12 月 22 日
A Thesis Submitted in Full Fulfillment of the Requirements
for the Degree of Master of Management

The study on Usage Intention Factors of Mobile payment

Candidate : Jia Zhangshu
Major : Management Science and Engineering
Supervisor : Prof. Zhang Qianfan

HuaZhong University of Science and Technology
Wuhan, 430074, .
Dec, 2011
独创性声明

本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽
我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的
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本声明的法律结果由本人承担。

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日期: 年月日

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本论文属于
不保密□。
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学位论文作者签名: 指导教师签名:
日期: 年月日日期: 年月日
华中科技大学硕士学位论文
摘要
随着 3G 业务在中国市场规模的不断扩大,移动性的支付手段将是大势所趋。并
在《电子商务发展“十一五”规划》中,国家将移动电子商务试点示范工程(手机支
付)列为部署的六大重点引导工程之一。在中国手机用户人数已突破 7 亿,手机上网
年增加人数为亿,近年来,国内手机支付用户已达到 8250 万人,并且人数逐年
增多。因此,手机支付在中国有着广阔的市场和巨大的发展潜力。
人们并不容易很快的接受一项新技术,在接受的过程中,会受到环境及诸多因
素的影响。用户在接受手机支付这样一种新技术时,何种因素对用户的决定起更大
的影响,这成为了提供手机支付业务的运营商及相关部门亟需了解的重要问题。
本文的创新点在于整合技术接受模型(TAM)、 TAM2 和个性化及情景依赖服务
整合模型(CAM),结合各模型优势提出影响手机支付用户接受和使用的关键因素。
梳理总结前人的经验与结论,通过问卷调查和文献分析,发现感知移动性、感知成
本、安全性、感知的服务质量、主观规范等因素对用户使用意愿有影响。利用统计
软件进行分析,构建模型,并以样本数据实证检验,最终发现对用户使用
意愿具有显著的影响因素,并依据这些重要因子对相关部门提出一些管理建议。论
文的研究目的是为了对提供手机支付服务的运营商及相关部门在业务制定过程中提
供一些指导作用。

关键词:手机支付影响因素技术接受模型使用意愿
I
华中科技大学硕士学位论文
Abstract
With 3G services in China continuing to expand, mobility in means of payment will
be the trend. And in the Eleventh Five-Year plan of merce development, the mobile
merce pilot and demonstration projects (mobile payment) is listed as one of six
priorities of guide project. Number of mobile phone users in China ha