星级酒店暗访标准.doc

文档介绍：。、强项和弱项、是否向客人推销饭店的优势项目??????靠近电梯的房间??加床/婴儿床的费用?,有没有特殊价格?能否安排保姆服务?有没有儿童游乐场所?。.2房价是否包含一些特殊服务和设备(早餐、使用游泳池或桑那浴等)?。。?。,是否建议变更日期,或建议列在等待单上,是否建议住在邻近饭店?,传真/邮件。。。。?。。。。。。。。。。。,良好的仪容仪表。。。??(迎接饮料)?。。。。、房价及房间种类及楼层。。(向客人征求名片)。。,干净整齐,规定的仪容仪表。。。。。。。。。。。。。。。。。,有效期。,卡单及找零放置信封中交于客人。。。。。。。。。,清晰易懂。。。,无等候音和打断。。。。。。。。。