文档介绍：**第二章电信市场营销环境分析**本章内容第一节电信市场营销环境概述第二节营销宏观环境分析第三节营销微观环境分析第四节电信企业营销环境评价**学****目的与要求理解并掌握电信市场营销环境的概念和特征;掌握宏观环境和微观环境的构成要素;熟悉和应用营销环境的分析评价方法;了解电信企业应对营销环境变化的对策。**第一节电信市场营销环境概述一、电信市场营销环境的涵义电信市场营销环境是指与电信企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合,它是影响企业生存和发展的各种外部条件。营销环境的种种变化,会给电信企业带来两种不同性质的影响:◆可能给某些电信企业提供新的市场机会◆可能会带来某种威胁**二、电信市场营销环境的构成因素1、按影响范围大小不同,可分为市场营销宏观环境和市场营销微观环境。◆市场营销宏观环境是指影响企业微观环境的各种因素和力量的总和,包括人口统计环境、经济环境、政治法律环境、技术环境、社会文化环境及自然环境等。◆市场营销微观环境是指与企业关系密切,与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素,可细分为企业内部环境、企业的供应商、营销中间商和服务商、客户、竞争者、社会公众等。**2、按影响性质不同,可分为市场营销机会环境和市场营销威胁环境。◆市场营销机会环境是指对企业市场营销活动有利的各项影响因素的总和。◆市场营销威胁环境是指对企业市场营销活动不利的各项因素的总和。3、按影响时间长短,可分为市场营销长期环境和市场营销短期环境。◆市场营销长期环境是指环境因素对企业市场营销活动的影响是长期的,不可能马上改变。◆市场营销短期环境是指环境因素对企业市场营销活动的影响是短期的,有可能很快改变或消失。**第二节营销宏观环境分析企业宏观环境主要是指那些给电信企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。它们直接或间接地影响企业的经营管理,其中主要因素有:人口统计环境、经济环境、政治法律环境、技术环境、社会文化环境以及自然环境等。**一、人口统计环境人口是市场营销环境中最重要的因素,因为市场需求是由具有购买欲望,并有货币支付能力的消费者所组成。对人口环境的分析,概括起来讲主要包括:◆人口数量及其增长趋势◆人口的地理分布及地理迁移◆人口结构(年龄结构、性别结构、社会结构、家庭结构和民族结构)**二、经济环境市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件及其运行状况和发展趋势,包括那些能够影响客户购买力和消费方式的因素。◆消费者收入水平@消费者收入是指消费者个人从各种来源中所得的全部收入。@个人可支配收入,就是在个人总收入中扣除应交税款和应交给政府的非营业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。@个人可任意支配收入,就是在个人可支配收入中,除去消费者用于购买生活必需品的支出和固定支出后剩下的那部分收入**◆消费者支出模式恩格尔系数(%)=食品支出总额/家庭或个人消费支出总额×100%它是衡量家庭、地区以及国家富裕程度的重要参数。在其他条件相同的情况下,食物开支占总消费量的比重越大,恩格尔系数越大,生活水平越低;反之,食物开支所占比重越小,恩格尔系数越小,生活水平越高。◆消费者储蓄和信贷情况的变化◆经济发展水平◆经济体制◆地区与行业发展状况◆城市化程度