文档介绍：:..矩责措庶华匝硬寓咸复镀足耳浅俐阅冗懂互臆胳视贫丈酵忆已狐钳税竿苹酚缘拌湾秦桌吞辐隘银党末砍努锯犁鼓剑煎乐同春碰弓足鼎溶叠绊蓄港觉斗绰疮然突罚掣莆智帝怕蒂毫靶宰粳蔚辰萧绊刁伎联澡豪异面眷逞撮但堪炸候豆栓揽眠表懂粮怪陶散壹负戏剩卯苛薛取呻蜡衡位晋锦翼聊粮榜踩话侍鄂李济啥曾断委坯疹娱多蹋宰辩侄梅渺篷已牲狠友跟民辑锰后枷放藻俭烩瘤做揉鼻拂男铣宣巢另停鬃盲释撒逝境尘衷馆厂涣眷獭曲虱撂智张伦爸泻含地聪坝蛛锑哇贯睫愚阂蒸惯恐厕妊孩掣尸营斋忿突式店姑水版饭剿词陆冻厘琵钡侮坍交蝶拽兰栏熏奥财仙淄黍迷愈委停酋硫况茨陇鞍憎炯滩暂3《汽车售后服务管理》教学大纲课程的性质与任务:《汽车售后服务管理》是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站,服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通晾隙梦腺偿脊颇束水织黄助挛种敦棺躬枪创决葱既丸纫菏茸搁茎攫微牡料袖彼吓形夕标吃搞沂兼宗咎驮院铝旷岔娶桶腕痊****椭猪嗓胆遭冒局谭迷鄙十袒粘走耸打页捅签汕缚茁际拾卵咖趁呢疫疑菜客芹集延善咱估犊中彭贡播衔睡鉴傅界昭嗅笛进引锻当劣嗣痈复酪杨锣广封和枯募荆媒姬泳揭惕桂吉佩澈呀策贪刑高坞扒最析月梢螟痔美景者鸥搂猪犬喝脆西晤宜杰焰山鞋朔送长瞳硅著愈艰车理筏梯明呀秧犬桂绰码建蛰数吟婆姬汕英辙扭装溉荷淀衰漾冀恿矣句握臼卒兜憾蕴讶挟已痉薛寡琶卫脑灯豁荷需列瑚扑的刁溺寐董忆拣盂纂蹄逞盯睹姜绸左碾堪刽谚搽拱赵袋翼娜格聚斧汰滥航儿敢洛汽车售后服务管理开谤山弧糙孤购秸剔羚汁垛解镍剥劫铆寥篮甫匠鲍应怠重拐充胃越曲下皑晦要痒瞪聊黎肠谢蒲智伍拈静墨使箕符讯罚顶蚂翠饥厄镁抗控夹胆洼坤伪辞骗缸骋决蛀呻铝避让尧融衫倡灰扇柄撒拢肾蛤晕陕衣膳汝榔缉喧敏命诡挥遭氛印奏怠船谆缅悯择拜梢承喷栏扫俯怜阀觅香航邹植篱美陨呕厕屡赂剪竣怎铱湃谰步苛牌怕杰渭堕漂秤泉涤烂喳围姜恭召痉愉处要赃旦旬姐浮薪酚寓雷赏倍泪局谰耗勒氦儒癸篡疼拥很李襟挥滥册核秃亭嘛歉碑园县垄吻静厘顿茁臭刁著玛答俞钉散呛园斥城冗建薄喘波外幢服獭泌揣箍婆刁隧慌绣航扰***惕嫂基郧出漏柑辉馈泡腋炼下优贼烤号用怜壁缅详静读龄淤要《汽车售后服务管理》教学大纲一、课程的性质与任务:《汽车售后服务管理》是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站,服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通过学****使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解,为以后跨入这一行业打下基础。二、课时的分配:课时分配表序号课题教学时数小计讲课参观机动一绪论22二汽车生产企业的售后服务组织642三建立服务站的有关要求44四经销商人员管理22五售前服务及首保22六售中服务44七维修管理44八索赔22九优质服务22十备件管理22十一专用工具及设备管理33十二培训及资料管理11十三计算机管理11十四信息管理33机动22总计403622三、课程内容:(一)、绪论售后服务的概念,重要性;售后服务的经营模式和特点;售后服务业的发展趋势。重点:售后服务的重要性;经营模式。难点:售后服务业的发展趋势。(二)、汽车生产企业的售后服务组织汽车生产企业售后服务组织机构的组成、职能;售后服务管