文档介绍：《基于胜任能力的培训体系》
—启动可持续发展的人才培养体系
前言
第一部分
基于胜任能力模型的培训体系建设
第二部分
第三部分
问鼎资讯公司简介
目录
作为服务行业,培训与移动公司的经营绩效、经营收入紧密相关,每一位员工的服务表现都直接影响着客户满意度,高价值客户的增长率取决于客户经理的业务拓展能力,同时市场人员的策划质量决定着市场推广速度和效率。培训不仅仅起着提升人员素质的作用,还有着战略高度的意义,对移动公司战略实现有重大影响。
随着移动通信市场竞争的日趋激烈,移动公司近年来对培训也越来越重视,不断加大培训力度,取得非常不错的成绩,人员素质明显高于竞争对手,无论是企业管理理念还是员工效率都处于行业领先地位。
但随着移动竞争战略的不断升级,移动集团对人才的渴求度、人员的成长速度、培训的深度和力度都提出更高的要求。培训内容必须更具系统性和针对性,以支持人才的快速成长。培训绩效必须与工作绩效直接挂钩,切实解决工作问题,提升绩效。因此,培训的系统性、针对性、实效性和显现性成为移动行业培训的焦点论题。
项目背景
中国移动培训工作必须实现的五个转变
从零散课程
到系统课程,以提升员工位胜任能力为基础。
从只关注课程质量
到关注系统效率,加强完善培训管理体系,尤其是培训评估管理体系
从培训重点培训一线
到引入“Train The Trainer”,加强管理者培训和内部讲师管理,建立管理者督导制度。
从外部引入课程
到自行开发最具行业针对性的内部课程,
从职责导向培训
到能力真正的能力导向培训,建立员工胜任能力模型,回培训实现目标。
问鼎对中国移动培训工作的观点
回归培训工作的根本目标,以岗位胜任能力为根本起点和终点,用能力贯穿和打通培训工作的各环节。
建立岗位胜任能力模型,了解员工能力需求和标准;营建基于胜任能力的课程体系,以系统提升员工能力;同时用胜任能力模型评估培训绩效,形成培训工作的完整闭环,实现培训对员工能力的系统支持。
前言
第一部分
如何建设基于胜任能力模型的培训体系
第二部分
第四部分
目录
问鼎资讯公司简介
整合和加强移动培训管理的资源
充分考虑移动公司资源状况
重点整合讲师与核心课程资源
推动移动学习文化
提高移动培训管理的整体运作能力
不断更新、改 进培训工作
全面引入的培训评估管理机制
提供培训评估专业技术及工具
系统规划各级人员课程,创新培训方式
建立起合理的培训流程和管理平台
实现KNOW-HOW传承,提高培训专业能力
以岗位核心能力来开发课程体系
建立公司岗位胜任能力模型
发现问题,融合企业知识、文化和经验
以企业战略发展规划为导向
培训体系设计指导思想
培训师资库课程体系规划课程教材开发
外部
讲师筛选
费用管理
新课程
开发管理
培训计
划制定
培训
实施
培训
评估
培训需
求分析
师资管理
提升素质,支持战略发展
学员管理
运营层面:
理顺培训实施流程,提升培训效率;
资源层面:
整合和强化培训资源,重点在于课程体系规划;
制度层面:
建设相关制度,保障培训持续有序运行;
培训体系主要框架
何为“岗位胜任能力”
“岗位胜任能力模型”就是为完成某项工作,达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。
影响一个人大部分工作的一些相关的知识、技能和态度
与工作的绩效紧密相连,并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量
可以通过培训与发展加以改善和提高
岗位胜任能力的主要能力构成
目标与行动力族
协调和服务能力族
影响力族
管理能力族
认知能力族
个人效能族
成就动机
主动性
重视次序、品质和精确度
资讯收集能力
人际理解/沟通力
客户服务
影响力
关系建立能力
组织知觉力
演绎思维能力
归纳思维能力
专业知识技能
果断与职位权力运用能力
部属培育能力
团队合作能力
团队领导能力
自我控制能力
自信心
应变/问题解决能力
组织承诺