文档介绍：—从用户需求看综合档案馆的建设张玉洁综合性档案馆是面向社会大众的包括各种类型档案的档案馆。它提供了整体的“社会记忆”,旨在通过记录历史来服务当代,进而启迪未来。但是,随着“文革”后平反档案利用高潮的渐行渐远,人们好像慢慢把这块“记忆”淡忘了。档案馆门可罗雀、少人问津的现象便是最好的证明。套用冯惠玲教授的话说,如今的档案馆正处于一个“夹缝时代”,有危机也有生机。①要想走出“夹缝”,找到一片豁然开朗的新天地,除了拓展档案馆自身的职能、实行档案管理体制改革,我想更重要的是从档案馆所面向的对象身上发掘其建设灵感。作为一个公共文化事业机构,“以人为本,用户至上”的理念,应贯穿于档案馆的整个建设过程中。也唯有如此,档案馆才可能服务更多的人群,才能彰显自身价值。以人为本,就要了解人所需、人所想。也就是要充分掌握用户的心理需求。人与人之间由于年龄、性格、气质、职业等的不同,在档案利用实践中会形成不同的心理形态,产生相异的需求动机。但作为一个档案利用群体,他们对档案服务有着类似的认识和想法,于是便产生了普遍适用的用户利用心理。我们可以从个体的需求动机和整体的利用心理两方面来探讨档案馆应如何满足用户需求。用户需求动机用户需求动机即用户查阅利用档案的目的,它对档案资料的内容提出了要求。总的来说,用户需求动机分为以下三种:现实利用需求即为解决工作生活中的具体现实问题而产生的档案信息需求。这种用户占绝大多数。他们要么是为了解决公务活动中的某一问题,或为了制定发展规划,或为了作出某一决策;要么是为了个人争取某种待遇、落实某一政策、解决用工合同纠纷所需政策依据等等。这类用户一般对档案内容的形式没有特别的要求,只是期望所需的依据凭证性档案被档案馆收藏齐全,不需要再利用其他渠道查找,并希望确认这些档案能向自己提供。学术研究需求档案以其“本源性”的特点,最先等到历史学家的青睐,称之为“历史的粮仓”。其他社会学家和自然学家也纷纷以档案为自己研究的重要工具和可凭借的信息基础。在学术文章泛滥的今天,要想避开“陈芝麻烂谷子”,以独创的视角在自己所处的领域中发掘亮点,还非得利用档案这原始记录不可。这类用户对档案资料的价值性要求较高,希望提供的是还没有被人发现的“秘闻”,如最真实的文革档案,或是原生态的没有经人修饰评论的私人档案,比如想要研究民国时期上海的经济发展状况,用户可能希望提供的是一整套那个时代的私人生活开销账单,从中探索经济规律。文化休闲需求即利用档案是为了增长知识,修身养性,消遣时光。这种用户目前还比较少,但他们是对档案的文化功能有充分认识的群体。这种利用冲击了档案传统管理观念,显示了档案服务休闲化和平民化的发展方向,使档案更贴近百姓日常生活。他们或查阅与个人家族史有关的档案,或自己感兴趣的关于某位名人、某一历史事件的史料等等。对于纸质档案,这类用户不像学科专家喜欢在零散的档案中发现“蛛丝马迹”,因为有比较明确的兴趣目标,他们希望得到系统化的、专题化的档案资料,以便直观地获取所需信息。另外,音像档案和实物档案也十分符合他们休闲的需要。通过对用户需求动机的分析,我们可以发现,用户对档案内容的需求有多样化、特色化和系统化的特点。但目前大多数综合档案馆馆藏结构并不能充分满足各类需求,普遍是“三多三少”的现象,即“重复档案和低价值档案多,公务性档案多,纸质档案多;价值大的档案少,有特色的档案少