文档介绍：Six Sigma
案例研究减少医院系统内的员工离职率
挑战
某个拥有三家机构的医疗体系,正在面临一项高员工离职率的挑战。统计
数据显示,几乎50%的离职发生于在组织中工作时间不到一年的员工身
上,该数字比国家平均水平高20%。医院系统预测,离职成本每年高达
220万美元,并且通过消除人力资源部门的返工,离职率的减少将会显著
影响其盈利状况。
一个六西格玛团队被召集起来,以便对该情形进行调查。在确定这对组织
来说是需要最先考虑的事之后,团队开始实施一个DMAIC项目,以便研究
他们怎样做才能通过减少员工离职率,从而节省公司的时间、金钱和工
作。
流程
概要
为了界定六西格玛项目,该团队首先通过调查员工如何被面试、选择、雇
佣和培训,来审核雇佣流程所遵循的方式。其目的是为了确定主要问题来
源于哪里,以及什么可能是根本原因。
行业
医疗保健一项关于重复性和再现性的属性测量研究表明,人力资源部门的招聘人员
经常因为申请者的数量少,而考虑他们认为不够资格的申请者。而经理们
行业问题在选择候选人时,也经常违背人力资源部的建议,因为他们感受到的压力
员工的离职率较高是填充职位的压力,而不是找到更合适人员的压力。
方法最后,团队发现了很多隐藏因素,如招聘人员将“最好的”候选人留在他们
办公室,以便填充未来的空缺,而非立即将他们填充到空缺上。这些问题
DMAIC
向团队表明,企业并未设置在出现职位空缺时发掘合格候选人的合适流
程。
解决方案
项目团队揭示了高离职率的重在分析阶段,项目团队使用FMEA和调查分析工具,将项目集中缩小到四
要原因,并对雇佣流程进行调个重点范围:经理面试技巧、职位介绍、文化适应性评估、人力资源部筛
整选技巧,以及对所有需填充职位的了解。
收益/结果分析工作表明,对于不同类型工作和甚至不同招聘人员来说,在保留率方
预计每年节省360000美元,并面存在着很多重要统计差异。调查和访问工作向项目团队表明,工作见****br/> 减少离职率15%。是某些部门用来向候选人提供实际工作场景的一项实践活动,这种实践活
动对减少工作离职率具有重要的影响。
BMG China
炣
Six Sigma
案例研究
在改善阶段,团队对改善雇佣流程提出了很多建议,包括:
n 修改人力资源部雇佣人员的绩效评估,