文档介绍：绩效考核中定性考核定量化处理实务来源:中国人力资源协会  作者:时维钧  发布日期:2013-6-5 近几年,通过在不同的行业做绩效管理体系建设项目,在绩效考核指标设定时,深深的感到,虽然理论上所有指标都可以通过格里波特四分法进行量化,即将指标转化成时间、成本、数量、质量四类中的一类或多类进行量化,但有时考核成本偏大,不易操作。反而将部分可定量指标用定性的方式进行设定,再将定性的指标进行定量化锚定,反而效果更好。为了达到在绩效考核指标设定时,尽可能的让定性的指标容易评价,让考核者和被考核者均容易理解的目的,本人经过对多家企业的不同类型的岗位定性指标梳理和分类,将定性指标分成了十大维度,通过五级锚定的方式,从而极大的简化了定性指标评价的难度,收到了良好的效果。现将十个维度的指标罗列如下,供大家在做绩效考核时参考。表1:及时性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能主动配合并都能及时完成较好90-95在对方的要求下都能及时完成一般80-89多数都能及时完成,但仍有不足较差60-79多数情况下不能及时完成很差0-59在对方的要求下仍不能及时完成表2:时限性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能完全按规定的时限完成任务较好90-95绝大多数都能按规定的时限完成任务一般80-89有时不能按规定的时限完成任务较差60-79经常不能按规定的时限完成任务很差0-59完全不能按规定的时限完成任务表3:频度类指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能完全按规定的频度要求工作较好90-95绝大多数都能按规定的频度要求工作一般80-89有时不能按规定的频度要求工作较差60-79经常不能按规定的频度要求工作很差0-59基本上不按规定的频度要求工作表4:准确性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100数据、文字准确无误,从未发现瑕疵较好90-95数据准确,个别文字有差错但不影响内容一般80-89个别非关键数据有差错或文字有歧义直接影响质量较差60-79经常发现资料中的数据或文字差错很差0-59资料中的重要数据或文字差错导致损失表5:执行性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能完全按相关要求或计划执行到位较好90-95绝大多数都能按相关要求或计划执行一般80-89有时不能按相关要求或计划执行较差60-79经常不能按相关要求或计划执行,或执行不到位很差0-59不能按相关要求或计划执行,或执行完全不到位表6:服务态度类指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100主动服务,服务态度让客户愉悦较好90-95服务态度让客户满意一般80-89服务态度让客户基本满意较差60-79服务态度不能让客户满意很差0-59服务态度很差表7:满意度指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100所做工作客户满意度很高较好90-95所做工作客户满意度较高一般80-89所做工作客户满意度一般较差60-79所做工作客户不能满意很差0-59所做工作客户非常不满意表8:计划性指标评分参照