文档介绍：班组长的压力与情绪管理
客服中心大讲堂
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著名企业管理专家业界公认金牌讲师盖烈夫简介
企业管理专家、HR管理专家、礼仪专家、演讲专家。曾任清华大学高级职业经理训练中心首任总教练长,长期从事新太集团、立白集团、招商迪辰集团等著名大型集团执行总裁、COO、HR总监。现任广州中孚咨询集团董事长兼总裁。
盖烈夫编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门培训课程;创编了“MMM管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论,获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖;
盖烈夫为房地产、 IT、日化、机加工、酒店、咨询等行业百余家企业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理,具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式,在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉,被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”,还被中山大学、广东工业大学、华南理工大学等多所高校聘为客座教授、专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。
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讲座目录
广州
第一部分:改变压力的趋向,成就卓越的人生
——压力管理的艺术
第一讲:必须正视的隐形杀手
第二讲:压力的利弊与的诊断
第三讲:改变压力的方法途径
第二部分:挖掘快乐的甘泉,活出健康的人生
——情绪管理的艺术
第一讲:成功与失败的加速器
第二讲:提升情商指数的方法
第三讲:情绪管理的基本方略
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第一部分改变压力的趋向,成就卓越的人生
本部分的培训共分为:认识职场压力、职场压力的表现和自我评估、职场压力的缓解和管理等部分,从管理学、心理学和医学的复合角度,从卓越领导和职业领袖的角度,揭示职场压力这一现代社会“隐形杀手”的真实面貌和职业经理所面临的方方面面的压力。本培训实用性较强,既有一定的理论基础可以作为指导,又注重实际操作方法,同时操作方法以简单实用为主,可以作为职场人士正视和缓解压力的借鉴,并对自身心理健康建立正确的认识,尝试培训中讲解的心理状态的自我放松方法,进而缓解和释放压力,做一个轻松的职业经理人。
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第一讲必须正视的隐形杀手
一、什么是压力以及其来源
二、压力形成以及压力反映
三、压力对身体带来的危害
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一、什么是压力以及其来源
1、什么是压力?
关于压力最经典的定义来自于Hans Selye博士。Selye博士从1936年开始就研究压力。
他说:“压力是面对身体造成损害的事物,人体所作出心理性反应。”一个更通俗的定义是“压力是对环境中的压迫、责任和真实的或想象的威胁的自然反应。”压力是一种反应,而不是引起它的因素。产生压力的因素,我们称之为刺激因子。
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2、什么是压力管理
压力管理
针对压力源造成
的问题本身去处理
处理压力所造成的
反应,即情绪、行为
及生理等方面的纾解
缓解或消除压力
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3、压力产生的原因
编号压力产生的原因%
1 成就感需要 27
2 自身价值需要 15
3 生活质量需要 13
4 弥补自身不足需要 10
5 所处环境所迫 8
6 社会引导 7
7 家庭原因 6
8 面子原因 6
9 跟随性需要 5
10 生存需要 3
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二、压力形成以及压力反映
第一个阶段叫警报反应阶段。只要觉察到了一个刺激因子,人体就进入了警报反应阶段。在这个阶段人们将体会到一种“战斗或逃避”的感觉。他(她)可能会想要避开这个刺激因子,也可能想要面对并与之战斗。人体会发生生物化学变化,从内分泌腺中释放出荷尔蒙来抗击压力。这些荷尔蒙会尝试着让人体回到受到刺激之前的稳定状态,或者鼓舞人体细胞与刺激因子进行抵抗。在警报反应阶段,人体的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升,肌肉也变得紧张、瞳孔放大、消化能力也下降。第二个阶段叫抵抗阶段。在抵抗阶段人体适应了刺激因子并尝试着抵抗它。如果人体能够战胜刺激因子,它就可以修复在警报响应阶段受到的伤害。压力导致的身体上的表象逐渐消失,人体也更加能够抵抗袭击因子。然而,虽然人体更能够抵抗刺激因子,但是人体抵抗病毒侵略的能力却下降了。第三个阶段叫衰竭阶段:当人体不再适应这种压力,——衰竭阶段。人体维持抵抗阶段到进入衰竭阶段的时间长短是高度可变的,并受到多种因素影响,包括个体不同和压力的程度不同。在衰竭阶段,警报响应阶段的信号再次出现,但是此时人体已经没有力量来作出任何响应了。因此人体就开始受压力的支配并产生了头痛、溃疡、高血压和心脏病等等生理疾病。有很多生理性和心理性因素可以产生压力。通常的生理性因素包括不充足睡眠,不恰当的饮食和疲劳。一些心理性因素包括个人感觉、情绪以及他(她)看待环境的方式。虽然这两种类型的刺激因子都影响人体,但是心理性因素