文档介绍：大众版
简洁实用的“客户+销售”管理工具
任我行CRM 张继霖
1、针对企能、火凤凰、金和等产品的价格骚扰(企业版硬成本高)
2、针对80%的代理,80%的人员无法销售CRM企业版(类似辉煌网络)
3、对比SAAS、圣火版长期利润,可以保证代理及销售员近期利益
4、针对代理庞大的老客户群,80%有CRM需求
5、打造任我行CRM航空母舰产品群!
大众版推出的意义
企业版
圣火版
SAAS版
大众版
标准版
大众版所突出的“核心”
对比企业版的用户使用及实施情况!
针对商贸型流程不复杂企业(数量众多),最核心的需求是,
1、客户资料的完整、分类、系统的管理(记录)
2、客户所有的沟通及拜访记录(电话、上门拜访、邮件、短信、传真)
3、内部协同沟通
4、申请、审批的流程管理
5、知识及文档管理
以上同样是管家婆企业版老客户用的最多、最好的模块。
这些就是大众版的核心功能!
功能模块
特点
技术及架构
产品介绍
客户管理
5个字
中央数据库
1、基于SQL Server 2000数据库 2、B/S架构 3、打造7*24小时的网上办公平台
5个词
广度:广义的客户关系管理,20/80原理
深度:客户资料的全面、详尽
完整:体现公司与客户间的所有的交往记录
挖掘:精准营销,短信、邮件、信件
时间:
审批管理
审批项目
费用\申请\活动\出差\请假….
效果
记录,无纸化,规范化,节约成本,提升效率
流程+制度
日程管理
1个观点
任务——计划——执行——检视
2个部署
任务部署
计划部署
1个落实
日程制度的落实、检视
桌面管理
2个观点
管理就是沟通,记录就是绩效
管理就是碰到一个问题,夯实一个问题
5个应用
公告类:解决上传下不达
论坛类:交流,民主
知识类:沉淀了什么,什么可用
流程制度类:硬护航
企业文化搭建:核心竞争力
0距离0缺陷
无处不处的沟通,打造高效、战斗力团队
实用工具
短信管理
邮件管理
电子传真管理
来电弹屏
对比
管家婆大众版
管家婆CRM标准版
管家婆CRM企业版
日程管理
客户管理
申批管理
邮件管理
短信管理
电子传真
来电弹屏
基本信息
系统管理
在线传讯
日程管理
客户管理
费用管理
工作活动
邮件管理
短信管理
来电弹屏
基本信息
系统管理
个人工作平台
在线传讯
日程管理
客户管理
费用管理
工作活动
邮件管理
短信管理
来电弹屏
基本信息
系统管理
个人工作平台
在线传讯
个人桌面
公司桌面(精华、置顶、禁改重视)
销售管理
商务管理
个人桌面
公司桌面
注:个人桌面没有〖我的订阅〗,个人桌面--预定栏目中没有〖有新发布时通知〗、〖有新回复时通知〗。
销售管理
商务管理
个人桌面
公司桌
工作管理
服务管理
工作流管理
管理应用(一)
客户管理游刃有余
管理好客户,做好客户资料的详细管理;
管理企业各部门与客户交往的所有日程活动,让查阅者一目了然。
并可以对客户进行精准营销,如群发短信、群发传真、群发邮件等
现像:
客户信息单一,没有完整的客户资料
客户资源分散,无法统一管理,安全性差
客户资源没有得到充分利用
客户价值无法区分,无法开展精准营销
管理应用(二)
销售进程清清楚楚
用客户主分类区分潜在意向客户,用于跟进和记录;
通过日程管理,了解到销售人员每天的销售拜访过程;
需要关注的客户,及时做好标注,关注重点客户和进展的难点
销售员离职后客户资料和他与客户交往的所有记录完整保留在企业!
现像:
任务、计划不具体和量化
客户的进展情况没有记录
工作任务指派没流程,人盯人
手上有多少客户跟单,轻重难分
客户管理
亮点1:多窗口操作
亮点2:客户的多级分类
亮点3:客户的关联项目
管理应用(三)
时间管理井井有条
时间管理以日、周、月方式管理,轻重缓急一目了然,提醒安排有条不紊!
日程活动和客户浑然一体。如客户拜访活动自动沉淀为客户的联系记录!
日程活动可以抄送共享,达到协同工作的目的;
现像:
感觉有些员工都很忙,但计划性很差,瞎忙
无法判断业务人员的工作饱和度
事做了没有总结,经历没形成经验
个人很英雄,团队工作势气并不好
日程管理
1、工作内容的记录、指导
2、体现员工工作饱合度