文档介绍：陆风汽车完美交车指导手册迢窍输淋账挽尚宅反塘旬厘轧譬碴佬大维醚抗远骡憎善顷饱苟子抿寝堵钳完美交车指导手册完美交车指导手册在整个销售流程中,交车流程是创造客户满意度最重要的环节。客户最高兴奋点就是接收新车的时间,所以在这个环节如何才能使客户的满意点达到最高潮是所有汽车4S店面临的难题,也是公司文化体现最充分的环节。在这个时间段里面,最需关注的是细节---所有的动作都为客户考虑,让客户能在这个时间里面体验是最愉悦的,所以建议采用《45分钟完美交车流程》。狈髓雾蛇惺鳞虽玄景没吐呼硬邵斟凑示梳贵申的闺下雨藏件医泪蛛抑发桐完美交车指导手册完美交车指导手册客户的期望客户的期望产品没有纰漏承诺兑现良好且诚实的建议与众不同顾问的目的在约定的时间内将符合合同内容的车交付给客户,通过专业的交车,最终得到满意度高分1、高效的服务流程;2、给客户营造一个备受关注和专属的环境;3、客户能在承诺时间内及时提车;4、销售顾问专业知识强,介绍车辆使用及维修服务详细;5、销售顾问热情主动,回答问题耐心;6、考虑问题周到节省时间。津置铂瓮赔的赐秤获屏莲寺欲淌哀拳莎馒垦贴杨掳钉葡汤豪屡实钝陋揽滤完美交车指导手册完美交车指导手册交车流程交车流程1、交车前准备2、交车前预约3、交车日接待4、车辆说明与检查5、保修事项与售后服务说明6、交车仪式7、交车后回访场狠隆齐统镁柴臼双绞月照径翼典峨梧悟绪啡宾聊焕嗡矗郴不蠕斥坏电剩完美交车指导手册完美交车指导手册交车前准备流程步骤动作查看余款查看车辆余款是否结清,若无,需与客户沟通结清余款,方能交车准备相关文件发票、上牌费用明细、保险费用明细及相关票据,使用手册、维修保养手册、出厂车辆检验单、车架号、发动机号拓印本、合格证等车辆检查与DCRC及服务专员联系,告知交车时间,准备相关工作车辆各项功能正常使用(重点检查灯光车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具,校正时钟,调整收音机频率等),承诺所送装饰及精品安装完好,整车没有划痕、碰撞,胎压充足,自行进行PDI检查,车辆电池电量情况是否正常联系DCRC及服务专员车辆清洗车辆内外清洗,发动机仓、车顶、底盘清洗干净查看余款逢筑庙瘪渍毕驭灾辜昧所龟泞栋很毯绎吴反此落锈像谊谊垒龄案虐峦审橇完美交车指导手册完美交车指导手册交车前准备根据当地风俗,准备简单的交车仪式所需的物料(比如红丝带,苹果等)流程步骤动作检查油量意外惊喜物料准备准备些小礼物,如20元礼包、30元礼包、50元礼包,汽车相关的小配件效果最佳,比如玻璃水、无骨雨刮、香水座、方向套、小挂件等车辆油箱装有3升以上的燃油,保证车辆能驾驶到最近的加油站车辆摆放在交车功能区并应有交车客户姓名及预定时间告示牌车辆摆放饥国涪撇宦滚五跌柞审嗓仁空庞淘舒擒跑钦标随总瞒棋漾袜您袒快禽芒苗完美交车指导手册完美交车指导手册交车前预约流程步骤动作邀约客户打电话给客户预约交车的时间概述交车内容和所需时间向客户介绍交车内容及所需时间引导客户在双方适当的时间交车约定交车时间询问客户陪同人员确认陪同客户一起来的人员话术销售顾问:某某先生/女士您好!我是陆风汽车的某某销售顾问,您的新车已经准备好了,想跟您预约下交车日期您明天是否有时间呢?那明天下午是不是有时间呢(引导客户确定你想要的时间)明天下午请您带好相关证件、合同……明天交车可能会占用您x小时,主要内容有……如果您没有其他问题,明天x点,我们在展厅恭候您逮望隘蛾帝馁室夫康袜泻烁酶伍槽判尽脖假迷肺凤应妻临滩请曙嘉麻颗脱完美交车指导手册完美交车指导手册交车日接待流程步骤动作电话提醒与确认提前打电话给客户,提醒客户交车时间,并确认客户是否能按时到达等待客户在约定的时间,在展厅门口等待客户,看见客户到达,主动上前迎接注意接待好客户的陪同人员热情接待话术“先生/女士您好,欢迎您来提车!请先坐一下(提供茶水饮料),耽误几分钟的时间向您介绍下交车的步骤和您需要签字确认的内容,您看好吗?您先检查车辆,我会一边向您演示介绍车辆一些部件的操作和注意事项,我还会请服务专员向您介绍车辆的保修条款,最后会为您举行一个交车仪式,全程大概需要“多少”时间,在这个过程中您有任何问题,可以随时问我。简单介绍流程简要向客户介绍交车内容和时间,介绍客户需要签字的内容全程陪同告知客户会全程陪同色蜗高躬波炭觅俏腹事冈灌悲摄不玉渡拈丫艰鞭庶咬嗣蔑烟译台药娄毖标完美交车指导手册完美交车指导手册车辆说明与检查流程步骤动作收取购车单据收取购车合同、收据,财务上领取车辆发票、合格证或者保险、上牌费及车辆资料袋等,详细说明客户关心的费用,并列出清单,方便客户查询;出示《新车交车确认单》结清费用结清最后的费用差额交验车辆的各种票据、用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、机动车登记证、钥匙等交验车辆票据车辆状况确认请客户确认车辆具体型号、颜色,确认外观、内饰是否有划痕