文档介绍：有“礼”走遍天下 ——商务礼仪训练XXX20XX年X月我们需要商务礼仪吗1、优质服务的需要2、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要培训经历你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗礼仪的分类1、外交礼仪2、公务礼仪3、商务礼仪4、民间风俗5......定义:仪容+行为+态度商务礼仪要素:态度-谦和、礼貌行为-规范、严谨仪容-精神、简洁商务礼仪的进一步理解1、方便客人,以客为本(不方便留给自己,自我克制)2、细节把握3、语言策略与技巧4、行为策略与技巧顾客喜欢谁?LadiesandGentlemen商务礼仪六忌1、忌轻浮、举止粗俗,要沉稳、干练2、忌张扬,正确处理个性化与标准化的关系3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺4、忌当客人面贬低、诋毁第三方(竞争对手、前任上司、同事等)5、忌自由,要约束自己、中规中距6、“心到”不如“行到”,必须刻意讲究“形式”商务礼仪与“放纵”风格商务礼仪传统的、保守的1、文雅、沉稳、成熟、老练2、规范、中规中距3、展示教养、风度4、讲究形式放纵风格自由奔放、张扬个性1、张扬、夸张2、自由、随意3、充分展示个性4、不局形式一、仪容、穿着与姿势头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,发不盖耳;女性发不披肩,不用华丽头饰眼睛:无分泌物,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。