文档介绍：范文:________客户服务管理制度单位:______________________部门:______________________ 日期:______年_____月_____日客户服务管理制度一、总则公司秉承“技术为本,务实创新,客户至上,服务第一”的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向,追求最完善的客户服务。二、:我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的安装地方,力争让顾客称心、满意。:公司对售出的GPS系列产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。:售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。三、、维护及售后服务工作。。。。四、《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》,填写《安装任务派工单》,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,填写《维修服务单》。《安装任务派工单》和《维修服务单》,安排合适的维修人员。,准备好工具,备品配件及相关文件等。,维护人员须将车牌号,故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上,并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。,要将新旧SIM卡号登记在《维修服务单》上。。、精心、细心,不损坏其他物品。,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具发票,回到公司后,立即将款交于财务。。五、、信箱其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。