文档介绍：【酒店】员工规章制度范本(WORD档)酒店员工规章制度(一)忠于职守关心企业,热爱本职工作,讲究职业道德,维护酒店声誉。服从领导工作安排,切实执行直属上司的工作指令,并努力完成。不得无故拖延、拒绝或终止工作,如遇疑难问题,可向请示或投诉。按时上下班,工作时间不得擅离职守,不得串岗。员工之间要互相互爱,讲究礼仪礼貌。工作时间不得接私人电话,不得接待亲朋好友来访,如却有急事须经上级批准后离岗;工作时间不得在岗位上做与工作无关的事情。遵守会义制度,不得无故迟到、早退。拾到客人的遗留物品,应立即上交,并努力寻找失主。员工在工作时应注重提高工作效率,做事雷厉风行,当日事情当日完成。(二)仪容仪表请时刻注意您的形象,您的言行举止都代表着七仟客美食。员工的仪容、仪表应做到;精神饱满,端正大方。上班时要穿规定的工作服,着装要清洁整齐、无破损,纽扣要齐全,不得将衣袖、裤脚卷起。工作服衣袖、衣领处不得显露个人衣物、饰物。女员工头发要梳理整齐,前不遮眼,后不过肩,过肩长发必须盘起;男员工头发不得遮住耳朵或长过衣领、留小胡子、大鬓角。男女员工都不允许染黑色以外的任何发色及剪奇异发型。女员工上班要化淡妆的打扮,不可浓妆艳抹,使用统一的口红颜色。不能用太浓的香水,保持身体气味清新。指甲须修剪整齐,保持干净,不得涂有色指甲油。要养成漱口的****惯,上班前不吃葱、蒜等异味食物和含酒精的饮料。保持个人清洁卫生,勤洗澡,勤更换内衣,避免身上的体味影响客人。站立姿势:服务员应保持良好的站姿,肩膀要平直,不准耸肩歪脑,不准靠墙而立、倚物而立,站立时,挺胸、收腹、眼睛平视、双肩自然下垂,双脚呈“V”字型,脚尖开度为45度左右,膝和脚后跟要紧靠,不能双脚叉开。禁止将手插入裤袋及裙袋内,不得相互交叉抱于胸前。不准在厅面化妆、挖鼻孔、抹面、面对面的打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。上班时要穿袜子,男员工的袜子以深色为主,女员工应穿***的丝袜,袜口不能露在裤子或裙子的外面,不准穿漏丝、有破损的袜子。不准在工作场所饮食、剔牙、梳头、化妆、看报、看杂志。在工作岗位上,除手表和一枚戒指外,不准戴手镯、耳环、头饰等饰物。上班前要检查自己的仪容仪表,工作时应时刻注意自己的仪容仪表。(三)礼节礼貌言谈说话和通电话时要注意语言艺术,控制好说话的速度、语气和声调,要用敬语,做好“六声”服务。客来:欢迎声得到帮助:致谢声客走:告别声工作过失:致歉声见面:问候声委托代办:有回声相互用普通话沟通,不准用方言。做到“请”字当头,“谢”字不离口。不准讲粗言、藐视或侮辱性的言语,不得以任何借口顶撞、议论客人。要称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“女士”。回答客人的问题时内容要准确,不得似是而非。有事须离开面对的客人,一律讲“请稍候”。与宾客相遇时,应主动让路问好。有急事需跟正在服务中的员工或交谈中的客人联系,应先向客人表示歉意,不得毫无表示,随意打断。诺遇某问题与顾客有争议时,客婉转解释或请求上级处理,切不可与顾客争吵。不得高声辩论、大声争吵、高谈阔论,不得高声呼喊另一个人,不得高声喧哗。(四)行为举止员工在日常工作中必须保持良好的姿态,面带微笑与客人、同事打招呼,与客人、同事交谈时应使用敬语,精神专注,以职业化的方式处理问题和交流工作。微笑是员工最起码应有的表情。对客服务中要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。做到“三轻