文档介绍：广州XX服装有限公司会员管理体系发文字号:发行日期:2010年8月1日版本:A/0版文件类型:操作文件分发部门:华南直营部分发号:受控状态:批准审核编制年月日年月日年月日劲霸会员管理体系一、目的:为提升店铺客户的满意度,提升销售的回头率。形成统一而有效的会员客户管理体系。为会员客户的权利增值。二、会员发展任务店铺绩效管理:(按店铺类别分配)将直营现有店铺分为三类,分别计算中各类店铺的总任务和单店单月会员招募任务:华南2010年会员开发目标21000个店铺类别日均销售额目前店铺数量积分会员开发任务(天/个)绩效管理每月任务单店天均任务一类店铺4000-1万元6903每超额完成按百分比例10%奖励1分没有达标完成按百分比例(按10%)奖励-1分二类店铺1500- 38170 三、会员分级:以会员卡积分为基准,对客户进行分级。以下数据源来自华南自营店铺(2009-6-22至2010-6-22)会员积分消费记录项目A类客户B类客户C类客户类型特征消费金额较高贡献率高忠诚度高消费频率高消费金额适中贡献率适中忠诚度一般消费频率适中消费金额较低贡献率较低忠诚度较低消费频率较低新客户积分段3000以上1500-30001500以下占总会员消费比例7%18%75%合理比例(二八)20%80%四、会员消费级别提升绩效管理;(回头消费或二次消费)会员级别占比数据源参考华南自营店铺(2009-6-22至2010-6-22)会员积分消费记录会员级别占比:合理比例(二八法则:A级20%;B级30%;C级30%)例:三类某店铺6月新开发了20个会员(7月新开发会员中,有5个会员回来再次消费,那么该店铺6绩效即可获奖励绩效1分绩效,绩效成果将会在工资上体现)店铺类别日均销售额店铺会员级别提升数量(月)A级会员数量B级会员数量C级会员数量绩效管理一类店铺4000-1万元90182745每超额完成5%奖励1分没有达标完成按百分比例(按5%)奖励-1分二类店铺1500-4000元60121830三类店铺1500元以下204610合计 170345185 五、会员有效销售占比绩效管理:年度店铺会员消费积分÷年度店铺销售金额=会员销售积分占比例:某店铺2008-2009年度店铺会员消费积分为:120000分;会员销售金额为:230000元;那么2008-2009年度店铺会员销售占比为:52%(该店铺即可获奖励绩效2分绩效)店铺类别日均销售额会员销售积分占比绩效大于50%小于50%一类店铺4000-1万元会员消费积分/全部销售金额占比每递增1个%点奖励1分会员消费积分/全部销售金额占比每递减1个%点奖励-1分二类店铺1500-4000元三类店铺1500元以下六、店铺会员管理责任制:新会员:,谁新开发的会员,谁负责维护。(如无特殊情况,不考虑调换管理)老会员:这里指的老会员是指,因各种因素遗留下的各类老会员。会员级别职责管理:会员级别/责任人店铺负责人店铺VIP专员店铺导购绩效管理A级会员√会员级别每递升一级奖励责任人1分每流失一个会员奖励责任人-1分B级会员√ C级会员√新开发会员谁开发谁负责,个别情况由店铺VIP专员负责店铺负责人:须对店铺所有会员负领导管理责任。店铺VIP专员:须对店铺所有会员负主导维护责任。店铺导购:须