文档介绍：一、十种人 1、沉默寡言的人:有一句说句,一字千金。 2、对炫耀的人,赞美不少于10次,对他喜欢炫耀的地方的聆听,千万不要打断他要因势利导。 3、对令人讨厌的人:不卑不亢,肯定他的优点,并对症下药。 4、对优柔寡断的人:多用肯定性的语言,替他下决心,引导他做出判断,站在对方立场考虑。 5、对知识渊博的人:真诚的聆听,赞美、不放弃,最后引导。 6、对讨价还价的人:要口头妥协,满足心理。 7、对慢郎中式的人:配合他的步调,因势利导。 8、对性急的人:说话简洁,明了,清晰、准确,不托泥带水,几句话切入要害。 9、对善变的人:加强对产品的信心,推荐好产品。 10对疑心重的人:先认同他(我原来和你有同感,你的想法确实对,同时我认为——) 二、沟通 1、了解对方的脾气****惯,对人际差异要扬长避短 2、沟通50%靠语言,95%靠形体语言(服装、语气、声调、口形、站姿、坐姿) 3、有效沟通: ①从赞美开始(见什么人说什么话,见风使舵,树立个人形象) ②入乡随俗③要扩大和对方之间的相信性(用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣) 三、赞美:(把握尺度) 1、赞美人所具备的素质①发自内心,准确洞悉心理②渴求什么,忌讳什么,发现闪光点①宽广的胸怀,不计较个人的恩怨和得失,实事求是的承认和赞美别人。②相当的自信心,勇气,通过赞美别人,鞭策、鼓励提高自己③需要有远见卓识,让你的赞美径得住时间的考验,并为别人所赞赏。④准确无误的赞美,有良好的口才,完美的表达你的判断,有声有色的准确无误的传达你的赞美,鼓励,紧扣人的心弦 2、赞美要因人而异: ①领导赞美下属:(要以事实为依据)a、公正。b、放下架子。 c、躬(亲眼、亲查、亲看);恒(了解下属成绩);明(了如指掌) ②赞美领导:要推荐自己向你的领导③赞美事业有成的人:a、赞美他们的人格和精神 b、赞美他们独特的本领和创新c、赞美他们个人爱好 d、赞美他们家庭(成功人所具备的一定是家庭和睦) e、赞美他们妻子或丈夫和孩子④赞美女人:容貌、修养、善解人意⑤赞美陌生人: a、见年龄降三岁b、见职位表升三级c、赞美衣服 d、赞美他的容貌会修饰自己e、赞美修养⑥赞美自己的丈夫或妻子,装湖涂一些,(你敬我一尺,我敬你一丈) 四、推销 1、推销自己的人格,自己的魅力。 2、理想艺术家的形象:要有学者的脑、艺术家的心、劳动者的脚、技术的手 3、推销艺术家具备的素质: ①懂得无营销无公司的发展;无公司无个人的发展;公司稳定的发展需要有营销,是相辅相成的关系;不要抱怨公司,去做好你自己的事就好了。②学会赞美别人: a、赞美别人是帮自己成功 b、推销的秘诀在于研究人性、研究了解人的需要,我发现对赞美的渴望是人类最深层最持久的需要——世界推销大师袁一平 c、赞美你的顾客比赞美你的商品更重要——包罗奇③提高讲话的演讲水平女性血型特征 O型女性: 年轻的O型女性-----可爱的女性。O型女性天生具有一种被保护的活力,不仅具有一种母***,而且有娇媚的天才。做事专心致志、天真无邪。O型女性大部分长的眉清目秀,表情非常丰富,是个魅力十足的个性美;皮肤颜色稍黑,看起来非常活泼。O型女性自我意识强,常不顾一切发表自己的意见。O型女性很少受环境左右,具有坚强的意志和能力。单纯的O型女性事业心很强,他认为名誉远比金钱重要。O型女性重视兴趣,乐于与人聚会,经常会为家庭或工作的选择头痛。虽然他们很难做个完全的家庭主妇,但是一旦走入家庭后,也会努力把家事做好。O型女性比较明显的弱点,是常会给人以草率马虎的印象,言语多、说话快,公众场合爱乱插嘴。金钱概念不强,理财能力较差,尤其不善储蓄。 A型女性: A型女性大都拥有一张圆脸,鸭蛋型及瓜子型脸是A型女性的主要特征,(美女脸型)面部缺乏表情,会给人一本正经、装模做样的感觉,其皮肤大都细白。虽然表面性格倔强,实际上A型女性不喜欢与人争强、斗胜,能平安的生活在自己的小世界里。对周围顺应性很高,对长辈谦恭有礼、守规矩,有时会逆来顺受,A型女性比较重视社会地位和金钱。同时内心则以拥有罗曼蒂克的爱情为最大价值。A型女性待人态度温和,在与人交往中很细心,虽朋友不多,但能与特定的人深交,不喜欢毫无意义的社交朋友。讨厌随便浪费,善于积蓄,家庭财政管理井井有条,年轻的A型女性会为自己的老年生活在金钱上做好充分准备,对相对安静的手工制作、绘画等活动有兴趣。A型女性是绝对的家庭女性,已结婚、生子为人生终极目标,A型女性较明显的弱点是爱认死理,有时过于追求事物的合理性,在公众场合常表现的有点造作(装模作样)。 B型女性: 感情表现较丰富,处事坦率、直来直去,不太拘谨。B型女性下巴大都是四方型,个性坚定。长眼睛,脸型看起来很端庄。喜欢按自己的意志做事,不在意周围的人用什么眼光来衡量自己,处事客观,有强烈好奇心。B型女性对于不适合自己的环境