文档介绍：ProcessManagementandSupply-ChainIntegrationattheBoseCorporation第十组:盖丽英,金凤斐潘希颖,hangeattheKenanFlaglerBusinessSchool,:——同时也是其流程管理的进化道路Bose公司进行质量管理(流程管理)的回报分析思路文章总体内容介绍重点介绍流程管理的两个关键阶段:规范化&流程思考读后体会及扩展Bose实施流程管理的背景1、竞争环境发生变化,来自日本企业的威胁2、客户有严格的质量要求,而Bose缺少过程思考和质量管理实践3、初期应对:工程和生产部门重新设计生产过程强调技术创新顾客为中心其他部门?Bose的流程管理之路Exploration定义问题Formalization提出方针方法Process-Thinking建立流程观Process-Linking传递过程观Discovery构建技能和实验Exploration目标方法结果各部门经理达成共同理解:行业在发生怎样的变化,在各自的领域里应该怎么做以重新配置商业运作非正式自我教育过程,例如在早餐俱乐部的谈论对于商业环境,质量观念,以及实施过程基础的技术面临的挑战和机遇达成共识Discovery目标方法结果学****和试验质量观念,并一致地有条理地传达经验给他人扩充早餐俱乐部为过程改善网络团队(PING),进行实验,开发进行流程改善和变革管理的技能识别了实施过程整合的障碍:缺乏管理层支持,结果导向的组织文化,缺乏组织性,没有相关的外部数据等