文档介绍：银行业先进事迹2黄大年先进事迹鹰击长空总有期——记广州海珠支行蔡晓波清爽利落的小寸头,略带青涩的腼腆微笑,邻家男孩般的阳光气质,十足一副书生模样。这,或是您与他擦肩而过后留下的第一印象。但若您与他共事一段时间,便会发现,在俊朗的外表与儒雅的气质背后,更能代表他的,是那股永不服输的拼搏劲头与那份扬剑出鞘的高昂斗志。一、临危受命力克时艰2008年02月25日,蔡晓波在博客上写下这么一句话“第二周的第一天,我才给大家开了个会,会上,我给了大家一个承诺:希望大家每天都早点下班,希望我们的人均工资能比现在翻上一番。一个诺言如若未能实现,对我来说意味着背叛。”那一天,是他走马上任芭堤水岸分理处后所过的第二个周一。当其时,受人员急剧变动(网点原负责人与客户经理被区域同业高薪挖角)的影响,网点存款余额当月锐减3900余万,此后连续3个月月均流失600余万,员工情绪低迷,客户维护工作衔接缺位,多项指标排名急剧下滑,举步维艰。但在更先前的时候,该网点却是2006年度全国100佳网点,总行示范型网点,2007年度全省十佳基金金牛网点……“头顶炫目光环,脚下却是如履薄冰。”蔡晓波如此形容自己当时的感受。这也难怪,那一年,他才27岁,不过是一个仅有3个月网点主任助理经验的毛头小子。要面对的,却是14个有着丰富管理及业务经验的竞争对手。其时,在芭堤所处的广州市滨江东高尚住宅区这块黄金宝地上,周围300米半径的范围内,有着工商银行、中国银行、交通银行、民生银行、浦发银行、渣打银行、东亚银行等共14家同业正虎视眈眈地盯着从该网点的剧变中分一杯羹。或成功,或成仁,一线之间,可谓惊心动魄。到任后的第一周,他并没有烧起新官上任三把火,也没有雷厉风行大刀阔斧的变革,员工们都纳闷,新来的负责人怎么一副事不关己的样子。事实上,在紧闭房门的背后,双眼通红的他正无日无夜的把全副精力放在梳理网点基础业务流程,重建客户档案、细分客户结构,摸底员工情况等工作之上。那一周,是一个誓言的开始。他坚信,三个月后,芭堤必将升起一轮八九点钟的太阳!二、不破不立“变”求突破白手起家,列强环伺,要在如此恶劣的环境中站稳脚跟并快速成长,蔡晓波以为,不破不立,唯有以“变”求突破。“变”是破局良方,但如何实现“变”中求稳、“变”中求胜,却成了横在蔡晓波面前的一道大难题。早在2007年,芭堤就成为了建行一代转型的样板网点,领当时风气之先。到了2008年,在蔡晓波为网点如何以“变”求突破而一筹莫展之际,建行网点转型二代项目的启动,如明灯一般,给他指引了新的道路,也带来了新的机遇。“我一直很关注转型对网点实发展的突出作用。在遭遇困境后,我把目光从标准化营销移到了差别化营销之上,试图用流程再造实现新的蜕变。没想到,这与总行后来推行的二代转型不谋而合。或许,这是我有幸成为了广东省分行为数不多的网点转型二代项目示范网点的原因吧。”蔡晓波如此回顾自己当时采取的一系列变革背后的原因。循二代转型的思路,蔡晓波编制了网点“流程服务要诀”,形成了大堂经理迎客、业务解答、引导、柜台业务办理、柜员商机挖掘、客户经理现场销售、促成销售送客、客户台账录入、后续跟踪维护的***服务模式,用全方位的流程服务让客户体验到建行的卓越服务。变过去“加强客户分流、减少客户等候时间、提高业务办理效率”为“挖掘客户需求、增加产品销售、加强客户关系管理”。经过10个月的改革创新,其专业专注的服务赢得了郭树清董事长的高度赞赏,郭董事长在考察该网点工作之后亲笔题词:“你们在网点转型中已经取得了很大的成绩,希望你们继续努力学****国内外同业的先进经验,开拓创新,专业专注,在新的业务发展道路上,取得更大的进步!”经过深入细致的分析与科学严谨的推演,蔡晓波提出“芭堤的特殊地理位置和理财服务型精品网点的定位决定了芭堤在业务发展方面的独特性,变行政调节为利益调节的买单制注定要成为打破以往传统塑造辉煌业绩的重要途径之一。”他用“二八”定律向员工阐述“大单交易”和“常态化营销”的必要性,用一目了然的绩效分配模型和利益共享机制让员工安心做事,用实实在在的收入增长让员工亲身体验到突破和创新带来的好处,用一次又一次的“每周一课”、“每日必读”帮助员工提升业务技能,实现自我超越。“鼓励价值创造、倡导自我提升,坚持竞争分配、加大直接激励”有效地调动了全员营销的积极性,变员工“让我做”为“我要做”,迅速点燃了员工“抢、挖、挤”优质客户资源和推荐营销客户的如火热情,也成功打造了芭堤“知行相长”的实干型团队,。过往而言,芭堤水岸分理处的竞争优势高度集中在基金销售方面,盈利模式单一,长短板现象突出。针对接手后网点业务品种单一、客户基础薄弱的短板,蔡晓波借2008年资本市场动荡下跌,客户基金投资渠道受阻的契机,在深入分析客户群体结构,细致考量网点客户风险投资偏好的基础上,推出“组合配置”