海南航空多等级舱位.docx

文档介绍：HUGN2011—020海航集团海南航空股份有限公司国内业务通告主送:各营业部、950718发件方:海航市场销售部收益管理中心运价管理室签发人:韩录海 经办人:王珊 联系电话:[phone] 页数:24抄送:海航财务部、客舱与地面服务部□请到取 请回复 □请签收 请上市场销售网查阅 急件关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规定 》的通知为更好服务于旅客,创建海航优质品牌,根据 2010年票务调研结果,市场部结合公司服务营销理念, 以适应目标旅客不断多元化的需求, 开拓新的增长点与盈利空间, 进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。 经与各相关单位商谈研究,特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订, 主要针对 4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定,明确相关操作流程;增设 F1舱为头等舱子舱位;取消 W舱为无陪儿童专用舱位设臵,改为在 Y舱中订座。具体如下:一、舱位设臵:1HUGN2011—020㈠钻石头等舱( R舱,仅限 A340机型)㈡头等舱(F舱)头等舱子舱位为: F1舱、P舱、A舱㈢公务舱(C舱)公务舱子舱位为: D舱㈣经济舱(Y舱)1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位;各代码对应的折扣及特性如下:、J舱为优去优回特价专用舱位,使用规定按该产品规定执行;3、V舱为中转联程散客专用舱位(中转联程团队在 G舱订座),使用规定按该产品规定执行;4、N舱为网站产品销售专用舱,使用规定按该产品规定执行;5、I舱为提前购票产品专用舱,使用规定按该产品规定执行;6、Z、T舱为特价舱位舱,使用规定按该特价舱位规定执行;7、其它舱位规定参照附件一《海航集团 国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。2HUGN2011—020二、主要使用规则调整㈠座位预留时限:各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准;950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。㈡调整变更收费标准:1、R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L舱,无论航班离站时间前后均免费变更,不限次数;2、M/M1/Q/Q1/X舱,无论航班离站时间前后,每次变更收取原票面价10%变更费;3、U/E舱,无论航班离站时间前后,每次变更收取原票面价20%变更费;4、升舱变更时,仅收取升舱补差费, 不再收取变更费;5、Z/T/N/J/I/V 舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行。㈢调整退票收费标准:1、R/F/F1/A/C/Y 舱客票,收取票面价 5%退票费;- 折扣舱位间客票, 收取票面价 10%的退票费;-5折扣舱位间客票,收取票面价 20%的退票费;-4 折扣舱位间客票,收取票面价 50%的退票费;2、Z/T/N/J/I/V 舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。㈣调整无***陪伴儿童经济舱订座舱位无***陪伴儿童经济舱订座舱位由原 W舱改为在Y舱中订座,原操作规则不变, 取消W舱为专用舱位规定。售票员在销售无***陪伴儿童客票时, 必须使用 MLU1指令查询所3HUGN2011—020申请航段已订座的无陪儿童人数,在公司限载人数范围内、有可利用座位数的情况下方可办理无陪儿童销售业务; 在订座时必须在旅客姓名后加注无***陪伴儿童代码 “UM”标识。MLU1输入格式:MLU1/PNR/航班号/日期本文件自 2011年3月28日起开始执行,原国内业务通HUGN2010-097、102、119号以及HUGN2011-008号文件同时废止。三、新旧规定过渡期票务处理原则:㈠出票日期在2011年3月28日前发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理(国内业务通告HUGN2010-097、102、119、HUGN2011-008号文件);出票日期在2011年3月28日(含)以后发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。㈡出票日期在3月28日前的客票,若3月28日后办理升舱后再退票的,需先退回升舱差额,客票按本文件舱位管理规定处理。请各一线单位接到通知后,立即组织全体销售人员以及营业部所辖销售代理企业进行培训。在过渡期间,务必做好旅客解释工作。未尽事宜,另行文下发明确。特此通知海航市场销售部二〇一一年三月二十一日4HUGN2011—020附件一:海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则一、一般规定:㈠市场部收益管理单位按市场部下发的销售政策,视航班销售情况随时调整舱位,严禁开放低于销售政策规定价格的舱位。㈡代