文档介绍：饭店金钥匙服务培训
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饭店金钥匙服务培训
你我是朋友,各拿一个苹果彼此交流,交换后仍然是各有一个苹果;倘若你有一种思想,我也有一种思想,而朋友间相互交换思想,那么我们每一个人就有两种思想了。
——肖伯纳
真诚地关心每一个员工的进步,每位员工都有接受培训和提高的权利,员工是成就酒店的动力。
——山东青岛海天大酒店
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1800年,随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模,旅游业欣欣向荣,现代酒店的ConCierge诞生了。 1929年来自法国巴黎Grand Hotel酒店的委托代办建立了金钥匙协会,,是金钥匙组织的主要创始人,(UICO),中国饭店金钥匙组织秘书长是孙东先生。
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现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过4500名来自34 个国家的金钥匙成员。中国的会员数量已将近1500名;而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识,以便知道如何获得饭店金钥匙的帮助。在中国一些大城市里,金钥匙委托代办服务被设置在酒店大堂,他们除了日常管理和协调好行李员和门僮的工作外,还负责许多其他的礼宾职责。
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饭店金钥匙的特质
您可以从金钥匙成员们的制服翻领上别着的金钥匙认出他们,这些交叉着的金钥匙不只是一个识别标志,更是信誉的保证和优质服务的标志。
金钥匙将能接纳宾客只要是符合道德的、合法的、人所能及的每一个要求,他们的服务运转是全方位的,超常规的,并且以满腔热情和实际行动令客人每一个需求得到满足。
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金钥匙热心于处理各种份内工作:邮寄和传达信息,推介服务设施和预订,计划旅游和策划会议,客人私人购物和专业信息交流。他们更充当了社会最重要的顾问角色、掌握各种商务信息并提供给客人。他(她)是您的朋友,秘书或是知已。 虽然是极少这样的现象,当某位金钥匙不能满足客人的需求时,金钥匙网络中的同行和朋友必然会毫无保留地施予援手、去帮助解决客人遇到的困难。
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金钥匙经过数年孜孜不倦,努力辛勤的工作,职业经验和专业化的训练,使他们成熟成长起来成为专业化的人才,他们十分受人欢迎,外表和蔼谦恭,哪怕是在复杂的环境中依然保持沉着、冷静,在工作中表现出他们的诚实正直,敏锐的辩别力,谨慎、稳重的性格是金钥匙服务品质的保证。 金钥匙能够紧随城市的脉搏,向您推荐最合适的餐厅,教你如何度过一个美好的夜晚,安排适合您的运动,或安排您看电影、旅游、观光,和到名胜古迹游玩和购物等等。无论是白天或是黑夜,只要需要,金钥匙可以指引你到任何一个地方,购买您想要的东西。
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金钥匙为纯正的工作动机所驱使,渴望全心全意,尽心尽力地帮助您,无论您是客人或同事,他们总是秉承谨慎细心,明辩、亲切和蔼的工作态度。金钥匙应有以下特质:自身充满自信、有胆识,不屈不挠,应变和适应能力强,具有聪颖的创造力,良好的修养和能屈能伸的性格。
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今日全球商业社会瞬息变化、要求金钥匙能够与来自美洲、欧洲和亚洲的旅游者交流、很多全钥匙成员是能够运用多国语言提供服务的,而且大多数都有较高文化修养,文化素质方面也有较高的造诣。 金钥匙通过努力工作来证明他无愧于“金钥匙”称号、、金钥匙是可信赖的人:在客人的印象中:他们总是让人觉得放心、愉悦和满意。
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中国饭店金钥匙介绍
现在在中国的酒店里,出现了这样一群年青人。他们身着一身考究的西装或燕尾服,衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号,永远地彬彬有礼,永远地笑容满面,永远地机敏慎密。
他们是国际金钥匙组织()的成员——中犀狼斯砷蝉湖廓捣窥香湘玻摩絮呸亿恬只铬写垂脾诱舀腾镀榴磨材盂羚金钥匙培案例金钥匙培案例