文档介绍：2、业务流程再造的背景3、业务流程再造概念的提出及其内涵本讲内容1、什么是企业业务流程4、哪些企业需要业务流程再造5、业务流程再造的步骤6、经典案例(一)企业业务流程定义企业为向顾客提供有价值的产品或服务,所进行的各种有序的活动,就构成了一个个业务流程。(二)流程的运行过程图6-1流程运行过程依据价值链理论,企业业务流程可以分为两大类型:基本流程是基本功能的操作程序和方法,能直接为顾客创造价值的流程。一般包括:原材料储运流程、生产制造流程、产成品储运流程、营销流程、服务流程等。支持流程是支持功能的操作程序和方法,间接为顾客创造价值。一般包括:战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采购流程等。:A业务流程再造是近年国外管理界在全面质量管理(TQM)、准时生产(JIT)、工作流管理(WORKFLOW)、团队管理(WORKTEAM)等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在20世纪末,对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。在托夫勒的《第三次浪潮》一书中,对“大就是好”的大规模生产时代,进行了最详尽的描述,对作为西方大规模工业化成功前提的专业制分工及组织分层制进行了批判,并预言其时代的终结。但十多年过去了,大企业并未消失,而是采用了BPR及其他先进思想使自己获得了新生。1993年,MichaelHammer与JamesChampy共同提出业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)的理论。MichaelHammerJamesChampy业务流程再造是对企业的业务流程(Process)作根本性(Fundamental)的再思考和彻底性(Radical)重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性(Dramatic)改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、petition)、变革(Change)为特征的现代企业经营环境。:C