微笑服务 PPT课件.ppt

文档介绍：乌鲁木齐臻味坊餐饮管理有限公司
心态培训之微笑服务
1887年的圣诞之夜,康拉德·希尔顿出生在美国一个移民的家庭。在他小时候就到父亲的小杂货店里帮忙,他对做生意、接待顾客特别感兴趣。大学毕业后,父亲把小店交给了他。希尔顿把小店做得红红火火。希尔顿的父亲车祸去世,他处理掉小店,决心干点大事。母亲鼓励他到大地方去闯世界:
他怀揣5000美元,只身来到了德克萨斯州,他做了一项投资,果断地买下了他的第一家馆——梅比莱旅馆,很快,他的旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。希尔顿的母亲听完后,淡淡地说:“照我看,你跟从前没什么两样,不同的是你已把领带脏了一些而已。要想成大事,你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”
“那是什么?”
“除了对顾客诚实以外,还要想方设法让每一个住进你的旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途。”母亲的话很简单,却让希尔顿苦苦思量。究竟有什么办法让顾客还想再来住呢?简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢?
希尔顿终于想出来了,这就是微笑,只有微笑才能发挥如此大的影响力。
他又对旅馆进行了一番装修改造,增加了旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗?的座右铭,梅比莱旅馆很快便红火起来。
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