文档介绍：南宁高铁乘务员礼仪培训 第二课介绍培训师观看视频培训过程内容总结现场考核流程文明用语礼仪站姿礼仪微笑礼仪版块一引导礼仪版块二版块三版块四培训课程内容基本要求: 挺胸收腹,双肩下沉 颈部正直,收下颚 身体自然挺直 面带微笑站姿礼仪女性乘务人员:双脚并拢右脚略向后,脚尖分开成“丁“字形,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前。1、微笑的定义:微笑礼仪微笑是轻微的笑,略带笑容,是不显著,不出声的一种笑。2、为客人提供服务时,微笑向客人传递“我是友善的,我是值得您信任的,我一定努力为您服务”的信息。“筷子法”训练微笑 让您的微笑真诚动人用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子在同一水平线或略高于此水平线,露出6—8颗门牙,不要露出牙龈。保持这个状态10秒。在这一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练****维持那状态。:请、您、谢谢、对不起、没关系、不客气、再见等。:—年长乘客,统称:老师傅、老先生、老同志。—年轻乘客,统称:女士、先生、乘客。—年少乘客,统称:同学、学生。—年幼乘客,统称:小朋友。