文档介绍：XX县政务服务中心2016年工作总结
XX县政务服务中心2016年工作总结
做好政务服务中心的建设与管理是规范化服务型政府建设的重要组成部分,是深化行政体制改革、提升政府管理竞争力的重要手段。2016年县政务服务中心在县委、政府的领导和市政务服务中心的指导下,围绕县委、政府中心工作,进一步完善政务中心建设,深化规范化服务型政府建设,提高行政效能,优化投资环境,为全县经济社会的全面、协调、快速发展服好务。现将2016年政务服务中心工作总结报告如下: 一、工作情况目前入驻中心单位有县国土局、住建局、工商局、国税局、地税局、安监局、林业局、工信局、环保局、民政局、招商和商务局、消防大队、气象局、发改局、财政局、人力资源和社会保障局、税费办、质监局、卫食药监局、卫监局等20个部门,各部门纳入中心审批服务事项共239项。2016年6月28日运行以来累计受理业务41803件,累计办结 41680件,%,今年1-月累计受理业务32083件,办结31984件, %,在基础条件有限(是全市面积最小的中心之一)的情况下实现办件量全市靠前,得到各级领导、部门的充分肯定。(一)人性服务理念,创新管理模式政务服务中心以勤政、廉洁、高效、便民为运行原则,推行微笑在窗口,满意在大厅的政务服务理念,公开进驻中心窗口人员的基本信息,要求窗口办事人员配证上岗。办事群众自由出入大厅,工作人员的一举一动都在群众视线监督之下,全体窗口工作人员转换角色,从过去的我审批,你服从变为我服务,你监督,大厅配置等候区、书写文具、读报栏、绿色植物、饮用水等,为群众营造温馨舒适的办事环境,努力做到替人民掌权,为人民服务。(二)建章立制,创新制度、机制设计政务服务中心着力于制度的建设,旨在形成务实、高效、规范、便民的运行机制。制定了XX县人民政府政务服务中心《工作人员行为规范》《窗口工作人员服务规范》《****大厅首问责任制》《窗口办件工作规程》《窗口工作人员考勤管理办法》《行政服务事项限时办结制度》《行政审批(电子)监察制度》等制度,《行政审批超时默认制度》《月例会制度》《服务承诺制》等配套措施促进了机制的再造。要求部门向窗口下放审批权限,通过设立窗
口首席代表、首问责任制、一次性告知制等举措,提高了服务水平,为政务服务中心规范化运行奠定了良好的基础。(三)优化办事流程,压缩办理时限政务服务管理机构会同各部门对进入中心的行政审批项目和公共服务事项的办事流程逐一进行了审核,对法律依据、申报材料、办理流程、承诺时限和收费标准进行公开,对集中公开受理239个行政审批事项及公共服务事项实行分类管理,分即办件、承诺件、联办件、报批件和退回件。明确了不同事项的办事程序和办理时限。要求入驻单位对窗口充分授权,有效提升窗口现场办结率。政务服务中心规范办事窗口30个,修订完善办理条件215项,压缩办理时限200项。全面撑握县招商引资项目的签约落地情况,开设绿色通道全程代理窗口,制定《XX县重大招商引资投资项目审批服务绿色通道管理办法(试行)》。(四)建立政务服务网络体系中心行政审批电子监察系统与本级政府电子政务网络互联互通,以此为依托,进行横向、纵向政务网络建设,逐步实现部门网上审批及乡镇便民利民中心与政务中心的网络联通。完善中心网站建设,为网民提供天气、交通出行、旅游等信息,实现运行